Customer Success Manager

๊ตญ๋‚ด ์ตœ๊ณ  ๋งˆํ…Œํฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ…ยท๋ฐ์ดํ„ฐ ์ „๋ฌธ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ•ด๋ณด์„ธ์š”.

๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ํƒ‘ ํ‹ฐ์–ด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ…Œํฌ๋†€๋กœ์ง€ ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ฒฝํ—˜ ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ํ•„์ˆ˜์ ์ธ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ Mar-tech ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ์Œ“์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“œ๋ฆฌ๋ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์ „ ๊ณผ์ • ๊ฒฝํ—˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘๋ถ€ํ„ฐ ๋ถ„์„๊นŒ์ง€์˜ ์ „ ๊ณผ์ •์„ ์งใƒป๊ฐ„์ ‘์ ์œผ๋กœ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉฐ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋กœ์Šคํ•ดํ‚น์— ํ•„์š”ํ•œ ์—”์ง€๋‹ˆ์–ด๋ง ์ง€์‹ ๋””์ง€ํ„ธ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ธฐ๋ณธ ํ™˜๊ฒฝ์ธ ๋ธŒ๋ผ์šฐ์ €, ์›น, ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์•ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด์™€, ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ์œ ํ˜•, SDK, ํ”ฝ์…€, API ๋“ฑ ๊ทธ๋กœ์Šคํ•ดํ‚น ๋ฐ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋งค๋‹ˆ์ง•์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ธฐ์ดˆ ์—”์ง€๋‹ˆ์–ด๋ง ์ง€์‹์„ ์Šต๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์˜ ์„ฑ์žฅ ๋…ธํ•˜์šฐ ์Šต๋“ ๊ตญ๋‚ด ๋ฐ ํ•ด์™ธ์—์„œ ์„ฑ๊ณต ๊ฐ€๋„๋ฅผ ๋‹ฌ๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ๋Š” ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋“ค์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ๋„์šฐ๋ฉฐ, ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ์„ฑ์žฅ์˜ ๋…ธํ•˜์šฐ๋ฅผ ์Œ“์•„๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Customer Success Team ๋งŒ๋‚˜๋ณด๊ธฐ

AB180์€ ๊ฐœ์ธ์ด ์Œ“์€ ์ง€์‹๊ณผ ๊ฒฝํ—˜์„ ํŒ€ ์ „์ฒด์˜ ์ž์‚ฐ์œผ๋กœ ํ™•์žฅ์‹œํ‚ค๋Š” ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ๋งˆ๋ จ๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ถ„์•ผ(์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ, ๋งค์ฒด์‚ฌ)์˜ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์Œ“์•„์˜จ ๋™๋ฃŒ๋“ค๊ณผ Internal Study, Case Study๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹ค๋ฐฉ๋ฉด์˜ ์ง€์‹๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉฐ, CSM ์—…๋ฌด๋ฅผ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ•„์š”ํ•œ ๋น„์ง€๋‹ˆ์Šค, ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์†”๋ฃจ์…˜ ์ง€์‹์„ ์Šต๋“ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Customer Success Team Lead, ๋ฐ•์†Œ์ง„๋‹˜ | LinkedIn

์ฃผ์š” ์—…๋ฌด

โ€ข
์†”๋ฃจ์…˜ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ Airbridge, Amplitude, Braze ๋“ฑ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ž˜ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ดˆ๊ธฐ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ต์œก ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜์˜ ๊ธฐ๋Šฅ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค KPI ๊ฐ„ ์ ‘์ ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ต์œก ๋ฐ ์ปจ์„คํŒ…์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋ฐ์ดํ„ฐ ํ”Œ๋ž˜๋‹ ๋ฐ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ๊ตฌ์ถ• ์ปจ์„คํŒ… SDK, API์™€ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ฐ„ ์—ฐ๋™ ๊ธฐ๋Šฅ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋‚ด๋ถ€ ๊ฐœ๋ฐœ์ž์™€ ํ˜‘๋ ฅํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ”Œ๋ž˜๋‹ ๋ฐ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ๊ตฌ์ถ•์„ ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ์ง€์› ๋ฐ Relationship ํ˜•์„ฑ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ์ง€์›์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋งˆํ…Œํฌ ๋ฐ ๋””์ง€ํ„ธ ์„ฑ์žฅ ์ „๋ฐ˜์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์‹ ๋ขฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํŒŒํŠธ๋„ˆ๋กœ ์ž๋ฆฌ๋งค๊น€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ฐœ์„  ๊ธฐ์—ฌ ๊ธฐํš ๋ฐ ๊ฐœ๋ฐœํŒ€์— ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ํ™œ์šฉ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์ œํ’ˆ ๊ฐœ์„ ์„ ๋„๋ชจํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด

โ€ข
๋™์ข…์—…๊ณ„ ๊ฒฝ๋ ฅ(๋Œ€ํ–‰์‚ฌ, ๋ ™์‚ฌ, ๋งค์ฒด์‚ฌ ๋“ฑ) ๋˜๋Š” ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์—…๋ฌด 1๋…„ ์ด์ƒ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
์• ๋“œํ…Œํฌ ์—…๊ณ„์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์ดํ•ด๋ฅผ ๊ฐ–๊ณ ๊ณ„์‹  ๋ถ„
โ€ข
์˜์–ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋ฐ ์™ธ๊ตญ์–ด ํ™œ์šฉ ๋Šฅ๋ ฅ์ด ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ๋ฐ ๋ฆฌํฌํŒ… ๋Šฅ๋ ฅ์ด ๋›ฐ์–ด๋‚˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
๋…ผ๋ฆฌ์ ์ธ ์‚ฌ๊ณ  ๋Šฅ๋ ฅ๊ณผ ๋ฌธ์ œํ•ด๊ฒฐ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ๊ฐ–์ถ”์‹  ๋ถ„
โ€ข
ํƒ์›”ํ•œ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ์†Œ์œ ํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
๋‹ด๋‹น ์—…๋ฌด์— ๋Œ€ํ•œ ์ฑ…์ž„๊ฐ๊ณผย ๋Šฅ๋™์ ์ธ ํƒœ๋„๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”์‹  ๋ถ„
โ€ข
MS ์˜คํ”ผ์Šค๋ฅผ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„

์šฐ๋Œ€ ์‚ฌํ•ญ

โ€ข
Airbridge, Amplitude, Braze, GA ๋“ฑ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ฒฝํ—˜
โ€ข
์ผ๋ณธ์–ด, ์ค‘๊ตญ์–ด ์™ธ ๊ธฐํƒ€ ์™ธ๊ตญ์–ด๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„ ๋ฐ ๊ด€์‹ฌ๋„๊ฐ€ ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
ํ”„๋กœ๊ทธ๋ž˜๋ฐ ํ•™์Šต ๊ฒฝํ—˜์„ ๋ณด์œ ํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
์Šคํƒ€ํŠธ์—…์—์„œ ๊ทผ๋ฌดํ•œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„

๊ทผ๋ฌด ํ™˜๊ฒฝ

โ€ข
์ž์œจ์ ์ธ ์—…๋ฌดํ™˜๊ฒฝ๊ณผ ํšจ์œจ์ ์ธ ์—…๋ฌด์„ ์œ„ํ•ด ์ง€์›์„ ์•„๋ผ์ง€ ์•Š์•„์š”!
โ€ข
์ฝ”์–ด ์›Œํ‚น ํƒ€์ž„ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์‹œ์ฐจ ์ถœํ‡ด๊ทผ์ œ๋กœ ์œ ๋™์ ์ธ ์‹œ๊ฐ„๋Œ€๋กœ ์ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
โ€ข
์‚ฌ๋‹น์—ญ ๋„๋ณด 30์ดˆ ๊ฑฐ๋ฆฌ์˜ ์ดˆํŠน๊ธ‰ ์—ญ์„ธ๊ถŒ์— ์‚ฌ๋ฌด์‹ค์ด ์žˆ์–ด์š”.
โ€ข
์—…๋ฌด์— ๊ด€๋ จํ•œ ๋น„์šฉ์€ ์ผ์ฒด ์ง€์›ํ•ด์š”.
โ€ข
๋ถ€๋“์ดํ•œ ์•ผ๊ทผ ์‹œ, ์ œํ•œ ์—†์ด ์ €๋…์‹๋Œ€๋ฅผ ์ง€์›ํ•ด์š”. (+๊ตํ†ต๋น„๋Š” ๋ค)
โ€ข
์‚ฌ๋ฌด์‹ค์— ํ•ญ์ƒ ํ’์„ฑํ•œ ๊ฐ„์‹๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ค€๋น„๋˜์–ด ์žˆ๊ณ , ์ปคํ”ผ์™€ ํƒ„์‚ฐ์ˆ˜๋ฅผ ๋ฌดํ•œ์œผ๋กœ ์ œ๊ณตํ•ด์š”.

ํ•ฉ๋ฅ˜ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค

์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜•

์ง€์› ๋งํฌ์—์„œ ์ž์œ  ์–‘์‹์˜ ์ž๊ธฐ์†Œ๊ฐœ์„œ์™€ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค, ์‚ฌ์ „๊ณผ์ œ(๋งํฌ)๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ์ œ์ถœํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.

1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ

์ง๋ฌด ์Šคํ‚ฌ ๋ฐ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ด€๋ จ๋œ ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ๋“œ๋ ค์š”.

2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ

ํšŒ์‚ฌ ์—…๋ฌด ๋ฐ ๋ฌธํ™” ์ ํ•ฉ๋„ ๋“ฑ์„ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ด€๋ จ๋œ ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ๋“œ๋ ค์š”.

์ž…์‚ฌ ํ˜‘์˜

์ž…์‚ฌ ์กฐ๊ฑด์„ ํ˜‘์˜ํ•˜๊ณ  ์ž…์‚ฌ๋ฅผ ํ™•์ •ํ•ด์š”.
* ์ž…์‚ฌ ํ˜‘์˜๊ฐ€ ์ข…๋ฃŒ๋˜๋Š” ์‹œ์ ๊นŒ์ง€ ์ตœ๋Œ€ ํ•œ ๋‹ฌ ์ •๋„์˜ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ฑธ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. * ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” 1์ฃผ์ผ ์ด๋‚ด๋กœ ๋ฉ”์ผ์„ ํ†ตํ•ด ํ™•์ธ ํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ์ง€์—ฐ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๊ฐœ๋ณ„์ ์œผ๋กœ ์—ฐ๋ฝ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. * ์ง๋ฌด ๋˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ์ ˆ์ฐจ์— ๋ณ€๋™์ด ๋ฐœ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”! * ๋‹ค์ˆ˜์˜ ์ฑ„์šฉ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ daum/hanmail/kakao ๋„๋ฉ”์ธ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ณ„์ •์˜ ์ˆ˜์‹ ์ด ์›ํ™œํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์•ˆ์ •์ ์ธ ์ง€์›์„œ ๋“ฑ๋ก์„ ์œ„ํ•ด, ์–ธ๊ธ‰ํ•œ ๋„๋ฉ”์ธ ์ด์™ธ์˜ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ณ„์ •์„ ์ด์šฉํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.

์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ•˜๊ธฐโ†’

๋” ์•Œ์•„๋ณด๊ธฐ

์ง€๊ธˆ ๋‹น์žฅ ์ง€์›ํ•˜์ง€ ์•Š๋”๋ผ๋„, ์ €ํฌ๋ฅผ ๋” ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ๋ถ„๋“ค๊ณผ ๋งŽ์€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ ๋ณด๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. ๊ถ๊ธˆํ•œ ์ ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ์–ธ์ œ๋“ ์ง€ ์—ฐ๋ฝ์ฃผ์„ธ์š”! โ†’ hr@ab180.co
์ด ํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ์ฃผ๋ณ€์— ๋งŽ์ด ์†Œ๊ฐœํ•ด์ฃผ์„ธ์š”! โ†’ recruit.ab180.co/csm