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CSM 신입공채2기 사전과제

자신이 AB180의 CSM이 되었다고 가정하고, 아래 Braze 솔루션 문의 메일에 대한 답변 메일을 작성해보세요.

1.
Braze 솔루션: 서비스로 유입된 사용자들을 대상으로 서비스 내에서의 여러 활동을 촉진시키기 위해 푸시, 인앱메시지, 이메일 등의 채널을 활용하여 자동으로 메시지를 전송할 수 있도록 도와주는 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션입니다. Braze와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 아래 예시를 손쉽게 구현할 수 있습니다.
Braze 활용 예시
2.
Braze의 공식 가이드 문서(https://www.braze.com/docs/)에서 원하는 키워드를 검색하여 개념과 가이드를 확인할 수 있습니다.
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문제 안녕하세요. 담당자님 A 서비스에서 마케팅을 담당하고 있는 홍길동이라고 합니다. 메일로 처음 인사 드립니다. 앞으로 잘 부탁 드리겠습니다 :) 다름이 아니라 Braze 솔루션 도입을 위해서 내부 개발팀과 킥오프 미팅을 준비하는 과정에서 궁금한 점이 있어서 연락드렸습니다. Braze는 여러 디바이스를 사용하거나 비 로그인 상태로 서비스를 사용하더라도 로그인 등과 같이 한 명의 유니크한 사용자로 인식하게 된다면 그 이후로는 한 명의 사용자로 정보를 통합, 관리해주는 것으로 알고 있는데요. 관련하여 Braze의 가이드를 살펴보던 중 'braze_id', 'external_id', 'user_alias' 라는 용어를 발견했는데 이 세가지 용어가 무엇인지, 저희가 어떻게 사용하면 될지 설명해주시면 감사하겠습니다. 그럼 위 문의 사항 확인 후 회신 부탁 드리겠습니다. 감사합니다. 홍길동 드림