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Case Study with Customer Problem

์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์€ ์‹ค์ œ๋กœ ์–ด๋–ค ๋‹ˆ์ฆˆ, ์–ด๋–ค ์ƒํ™ฉ์„ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์„๊นŒ?

Amplitude์™€ Log Rocket์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ํ–‰ํƒœ์™€ ์‚ฌ์šฉ์„ฑ ๋ถ„์„์„ ํ•˜์ง€๋งŒ ๊ทธ๋“ค์ด ์–ด๋– ํ•œ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ์–ด๋–ค ์–ด๋ ค์›€์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€, ๊ทธ๋“ค์ด ํ˜„์žฌ ์–ด๋–ค ๋‹ˆ์ฆˆ๋ฅผ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋Š” ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ €ํฌ๋Š” VoC๋ฅผ ์ €ํฌ Customer Success Manager์™€ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์†Œํ†ตํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋‚ด์šฉ์„ ์ „๋‹ฌ ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด VoC๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์˜ ์‚ฌ์šฉ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›๊ธฐ๋„ ํ•˜๊ณ , ํ˜„์žฌ๋Š” ์—†์ง€๋งŒ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์—์„œ ์›ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ˆ์ฆˆ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐ์—ฌ ์„ฑ๊ณผ ์ธก์ •์— ๋Œ€ํ•ด ๋””ํ…Œ์ผํ•œ ์ด์•ผ๊ธฐ๊ฐ€ ์˜ค๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ณด๋ฉด์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ๋” ์ž˜ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋””์ž์ธ์„ ํ•  ๊ฒƒ์ธ์ง€, ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ƒ๊ฐํ•œ ๊ฒƒ๊ณผ ๊ทธ๋“ค์ด ๋ฐ›์•„๋“ค์ด๋Š” ๊ฒƒ์— ์–ด๋Š ์ •๋„์˜ ์ฐจ์ด๊ฐ€ ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ตฌ๊ฒฝํ•  ๋งŒํ•œ ์ด์Šˆ, 90002์˜ ํƒ„์ƒ

๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์™€ Customer Success Manager์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์€ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ฑ„ํŒ…์ด ์•„๋‹Œ ์ด๋ฉ”์ผ ์‘๋‹ต์œผ๋กœ ์ด๋ฃจ์–ด์ง€๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ทธ ํ๋ฆ„์„ ์ซ“์•„๊ฐ€๊ธฐ๊ฐ€ ์‰ฝ์ง„ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด๋ฉ”์ผ ์–‘๋„ ๋งค์šฐ ๋งŽ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ „๋ถ€๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜๋„ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ์ค‘์— ์œ ๋… ํ˜„์žฌ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์–ด๋ ค์›€์„ ๋งŽ์ด ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ด์Šˆ๋ฅผ ์ฐพ์•„์„œ, ์ข€๋” ๋ณด๊ธฐ ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์‚ฌ๊ฑด ์ผ์ง€ ๊ฐ™์€ ํ˜•ํƒœ๋กœ ๊ธฐ๋ก์„ ํ•ด๋‘๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ด๋Ÿฌํ•œ ์ด์Šˆ๋“ค์ด ํ•˜๋‚˜์”ฉ ์Œ“์ด๊ณ  ์ €ํฌ๋Š” ์ด๊ฒƒ์„ โ€œ๊ตฌ๊ฒฝํ•  ๋งŒํ•œ ์ด์Šˆ" ์ค„์—ฌ์„œ ๊ตฌ๋งŒ์ด 90002๋กœ ๋ถ€๋ฅด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

B2B ๋””์ž์ธ์˜ ์žฌ๋ฏธ

B2C์˜ ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ ๊ฐ€์„ค๊ณผ ์•„์ด๋””์–ด๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ณ  ๊ทธ๊ฒƒ์„ ์‹ค์ œ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด์„œ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๋งŽ์ด ์‚ฌ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
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๋ฆฌ์„œ์น˜์˜ ๊ถ๊ทน์ ์ธ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค

์„ธ์ƒ์—” ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฉ์‹์˜ ๋ฆฌ์„œ์น˜๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ๋ฆฌ์„œ์น˜, ์ •์„ฑ์ ์ธ ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ชจ๋‘ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ์“ฐ์ž„์ƒˆ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•๋“ค์ž…๋‹ˆ๋‹ค. AB180์—์„œ๋„ Product Research ์‹œ๊ฐ„์„ ํ†ตํ•ด ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฆฌ์„œ์น˜๋ฅผ ํ•˜๊ณ  Amplitude, Log Rocket๊ณผ ๊ฐ™์€ ํˆด์„ ์ด์šฉํ•ด ์‚ฌ์šฉ์„ฑ ๋ถ„์„์„ ํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ฒฐ๊ตญ ๋ฆฌ์„œ์น˜์™€ ๋ถ„์„์˜ ๋ชฉ์ ์€ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์ด ๋งž๋‹ฅ๋“ค์ธ ๋ฌธ์ œ ์ƒํ™ฉ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ์— ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ์— ์ง„์‹ฌ์œผ๋กœ ๊ด€์‹ฌ์ด ๋งŽ์œผ์‹œ๋‹ค๋ฉด AB180์˜ ๋ฌธ์„ ๋‘๋“œ๋ ค ์ฃผ์„ธ์š”!