Customer Success Manager 사전과제

아래 설명을 참고하여 문제 Q1~Q2에 대한 답안을 모두 작성한 뒤, PDF 파일로 제출해 주세요.

•

분량: 2 page 이내 (문항별이 아닌 전체 답안에 대한 분량입니다.)

•

양식: 자유

설명

Braze란 무엇인가요?

Braze는 서비스로 유입된 사용자들을 대상으로 서비스 내에서의 여러 활동을 촉진시키기 위해 푸시, 인앱메시지, 이메일 등의 채널을 활용하여 자동으로 메시지를 전송할 수 있도록 도와주는 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션입니다.

Braze와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 다음과 같은 메시지들을 자동으로 전송하는 캠페인을 손쉽게 구현할 수 있습니다.

아이패드를 사용하여 이커머스 앱 서비스에서 장바구니에 상품을 담아두고 아직 결제를 완료하지 않은 사용자를 대상으로, 장바구니 담은 지 7일이 되는 날에 동일한 사용자가 사용하는 아이폰으로 해당 상품을 잊지 말고 구매할 것을 알려주는 푸시 메시지를 자동으로 전송

2L 생수 6개 묶음을 구매하고, 이후 2주 이내에 동일한 생수 카테고리의 상품을 구매한 이력이 없는 사용자들이 앱에 접속했을 때 혹시 생수가 필요하진 않는지 물어보는 인앱메시지(팝업메시지) 노출

자세한 내용은 Braze의 공식 가이드 문서(https://www.braze.com/docs/)에서 확인하실 수 있습니다.

문제

Q1. 자신이 AB180의 CSM이 되었다고 가정하고, 아래 고객사 문의사항에 대한 해결 방법을 도출해 주세요.

매니저님, 안녕하세요. AB 서비스 CRM 마케터 김팔공입니다. Braze 내에서 여러 가지 캠페인을 운영하고 있는데요, 캠페인이 늘어남에 따라 최근 저희 앱에서 Push 메시지가 너무 많이 온다는 유저 CS가 몇 건 인입되었습니다. 메시지 피로도가 늘어나고 있다는 방증인 것 같은데, Push 뿐만 아니라 전체적으로 메시지 피로도를 줄이는 방법에 대해 조언을 부탁드리고자 합니다. 관련해서 사용할 수 있는 Braze 기능이 있거나 다른 고려할 수 있는 방식이 여러 가지가 있을 것 같은데요, 매니저님께서 저희가 검토할 수 있는 방법들을 제시해주실 수 있다면 문제 해결에 큰 도움이 될 것 같습니다. 의견 주실 수 있을까요? 그럼 회신 부탁드리겠습니다. 감사합니다. 김팔공 드림

답변 가이드 

문제에 대한 답변은 아래 항목으로 나누어 작성해 주세요.

문제 상황 요약

•

고객사가 처한 문제 상황과, 문의한 사항을 불렛포인트로 정리해주세요.

관련 리서치 내용

•

해결 방법을 제시하기 위해 참고한 내용을 정리해 주세요. 

•

참고한 자료의 링크가 있다면, 함께 첨부해 주세요.

해결 방법

•

제시할 수 있는 해결 방법을 구조화하여 정리해 주세요.

•

다수의 해결 방법에 대해서는 각각의 항목으로 나누어 작성해 주세요.

Customer Success Manager 사전과제

설명

Braze란 무엇인가요?

문제

Q1. 자신이 AB180의 CSM이 되었다고 가정하고, 아래 고객사 문의사항에 대한 해결 방법을 도출해 주세요.

Q2. 위 문제에서 도출한 해결 방법 중 1가지를 택하여 고객사에 안내하는 메일을 영문으로 작성해 주세요.