About AB180
home
AB180 Culture
home

Customer Success Manager κ³΅κ°œμ±„μš© 사전 과제

μ•„λž˜ μ„€λͺ…을 μ°Έκ³ ν•˜μ—¬ 문제 Q1~Q3에 λŒ€ν•œ λ‹΅μ•ˆμ„ λͺ¨λ‘ μž‘μ„±ν•œ λ’€, PDF 파일둜 μ œμΆœν•΄ μ£Όμ„Έμš”.
β€’
λΆ„λŸ‰: 2 page 이내 (문항별이 μ•„λ‹Œ 전체 λ‹΅μ•ˆμ— λŒ€ν•œ λΆ„λŸ‰μž…λ‹ˆλ‹€.)
β€’
양식: 자유
β—¦
λ¬Έν•­ 2λ₯Ό μ œμ™Έν•˜κ³  λͺ¨λ‘ ν•œκΈ€λ‘œ λ‹΅μ•ˆμ„ μž‘μ„±ν•΄ μ£Όμ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€.

μ„€λͺ…

Brazeλž€ λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?

1.
BrazeλŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ‘œ μœ μž…λœ μ‚¬μš©μžλ“€μ„ λŒ€μƒμœΌλ‘œ μ„œλΉ„μŠ€ λ‚΄μ—μ„œμ˜ μ—¬λŸ¬ ν™œλ™μ„ μ΄‰μ§„μ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•΄ ν‘Έμ‹œ, μΈμ•±λ©”μ‹œμ§€, 이메일 λ“±μ˜ 채널을 ν™œμš©ν•˜μ—¬ μžλ™μœΌλ‘œ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό 전솑할 수 μžˆλ„λ‘ λ„μ™€μ£ΌλŠ” CRM(Customer Relationship Management) μ†”λ£¨μ…˜μž…λ‹ˆλ‹€.
2.
Braze와 같은 CRM μ†”λ£¨μ…˜μ„ ν™œμš©ν•˜λ©΄ λ‹€μŒκ³Ό 같은 λ©”μ‹œμ§€λ“€μ„ μžλ™μœΌλ‘œ μ „μ†‘ν•˜λŠ” μΊ νŽ˜μΈμ„ μ†μ‰½κ²Œ κ΅¬ν˜„ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
a.
μ•„μ΄νŒ¨λ“œλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 이컀머슀 μ•± μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œ μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆμ— μƒν’ˆμ„ 담아두고 아직 결제λ₯Ό μ™„λ£Œν•˜μ§€ μ•Šμ€ μ‚¬μš©μžλ₯Ό λŒ€μƒμœΌλ‘œ, μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 담은 지 7일이 λ˜λŠ” 날에 λ™μΌν•œ μ‚¬μš©μžκ°€ μ‚¬μš©ν•˜λŠ” μ•„μ΄ν°μœΌλ‘œ ν•΄λ‹Ή μƒν’ˆμ„ μžŠμ§€ 말고 ꡬ맀할 것을 μ•Œλ €μ£ΌλŠ” ν‘Έμ‹œ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό μžλ™μœΌλ‘œ 전솑
b.
2L μƒμˆ˜ 6개 λ¬ΆμŒμ„ κ΅¬λ§€ν•˜κ³ , 이후 2μ£Ό 이내에 λ™μΌν•œ μƒμˆ˜ μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬μ˜ μƒν’ˆμ„ κ΅¬λ§€ν•œ 이λ ₯이 μ—†λŠ” μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ 앱에 μ ‘μ†ν–ˆμ„ λ•Œ ν˜Ήμ‹œ μƒμˆ˜κ°€ ν•„μš”ν•˜μ§„ μ•ŠλŠ”μ§€ λ¬Όμ–΄λ³΄λŠ” μΈμ•±λ©”μ‹œμ§€(νŒμ—…λ©”μ‹œμ§€) λ…ΈμΆœ
3.
μžμ„Έν•œ λ‚΄μš©μ€ Braze의 곡식 κ°€μ΄λ“œ λ¬Έμ„œ(https://www.braze.com/docs/)μ—μ„œ ν™•μΈν•˜μ‹€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

문제

Q1. μžμ‹ μ΄ AB180의 CSM이 λ˜μ—ˆλ‹€κ³  κ°€μ •ν•˜κ³ , μ•„λž˜ 고객사 λ¬Έμ˜μ‚¬ν•­μ— λŒ€ν•œ ν•΄κ²° 방법을 λ„μΆœν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

λ§€λ‹ˆμ €λ‹˜, μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”. AB μ„œλΉ„μŠ€ CRM λ§ˆμΌ€ν„° κΉ€νŒ”κ³΅μž…λ‹ˆλ‹€. Braze λ‚΄μ—μ„œ μ—¬λŸ¬ 가지 μΊ νŽ˜μΈμ„ μš΄μ˜ν•˜κ³  μžˆλŠ”λ°μš”, 캠페인이 λŠ˜μ–΄λ‚¨μ— 따라 졜근 저희 μ•±μ—μ„œ Push λ©”μ‹œμ§€κ°€ λ„ˆλ¬΄ 많이 μ˜¨λ‹€λŠ” μœ μ € CSκ°€ λͺ‡ 건 μΈμž…λ˜μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ©”μ‹œμ§€ ν”Όλ‘œλ„κ°€ λŠ˜μ–΄λ‚˜κ³  μžˆλ‹€λŠ” 방증인 것 같은데, Push 뿐만 μ•„λ‹ˆλΌ μ „μ²΄μ μœΌλ‘œ λ©”μ‹œμ§€ ν”Όλ‘œλ„λ₯Ό μ€„μ΄λŠ” 방법에 λŒ€ν•΄ 쑰언을 λΆ€νƒλ“œλ¦¬κ³ μž ν•©λ‹ˆλ‹€. κ΄€λ ¨ν•΄μ„œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” Braze κΈ°λŠ₯이 μžˆκ±°λ‚˜ λ‹€λ₯Έ κ³ λ €ν•  수 μžˆλŠ” 방식이 μ—¬λŸ¬ 가지가 μžˆμ„ 것 κ°™μ€λ°μš”, λ§€λ‹ˆμ €λ‹˜κ»˜μ„œ 저희가 κ²€ν† ν•  수 μžˆλŠ” 방법듀을 μ œμ‹œν•΄μ£Όμ‹€ 수 μžˆλ‹€λ©΄ 문제 해결에 큰 도움이 될 것 κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 의견 μ£Όμ‹€ 수 μžˆμ„κΉŒμš”? 그럼 νšŒμ‹  λΆ€νƒλ“œλ¦¬κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ°μ‚¬ν•©λ‹ˆλ‹€. κΉ€νŒ”κ³΅ λ“œλ¦Ό
λ‹΅λ³€ κ°€μ΄λ“œ
λ¬Έμ œμ— λŒ€ν•œ 닡변은 μ•„λž˜ ν•­λͺ©μœΌλ‘œ λ‚˜λˆ„μ–΄ μž‘μ„±ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.
1.
문제 상황 μš”μ•½
β€’
고객사가 μ²˜ν•œ 문제 상황과, λ¬Έμ˜ν•œ 사항을 λΆˆλ ›ν¬μΈνŠΈλ‘œ μ •λ¦¬ν•΄μ£Όμ„Έμš”.
2.
κ΄€λ ¨ λ¦¬μ„œμΉ˜ λ‚΄μš©
β€’
ν•΄κ²° 방법을 μ œμ‹œν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ°Έκ³ ν•œ λ‚΄μš©μ„ 정리해 μ£Όμ„Έμš”.
β€’
μ°Έκ³ ν•œ 자료의 링크가 μžˆλ‹€λ©΄, ν•¨κ»˜ 첨뢀해 μ£Όμ„Έμš”.
3.
ν•΄κ²° 방법
β€’
μ œμ‹œν•  수 μžˆλŠ” ν•΄κ²° 방법을 κ΅¬μ‘°ν™”ν•˜μ—¬ 정리해 μ£Όμ„Έμš”.
β€’
λ‹€μˆ˜μ˜ ν•΄κ²° 방법에 λŒ€ν•΄μ„œλŠ” 각각의 ν•­λͺ©μœΌλ‘œ λ‚˜λˆ„μ–΄ μž‘μ„±ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

Q2. μœ„ λ¬Έμ œμ—μ„œ λ„μΆœν•œ ν•΄κ²° 방법 쀑 1가지λ₯Ό νƒν•˜μ—¬ 고객사에 μ•ˆλ‚΄ν•˜λŠ” 메일을 영문으둜 μž‘μ„±ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

Q3. μ•„λž˜ μ²¨λΆ€λœ 자료λ₯Ό μš”μ•½γƒ»μ •λ¦¬ν•˜μ—¬ CSM 직무에 λŒ€ν•΄ μ„€λͺ…ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

자료 1) Customer Success Managers, and Why are They Important? (링크) 자료 2) What Is a Customer Success Manager? (링크)
CONFIDENTIAL | 이에 ν¬ν•¨λœ λ‚΄μš©μ€ λ³΄μ•ˆμ„ μœ μ§€ν•˜μ—¬μ•Ό ν•˜λ©° μž„μ˜λ‘œ κ³΅κ°œν•΄μ„œλŠ” μ•ˆλ˜λŠ” 정보 및 법λ₯ μƒ κ³΅κ°œκ°€ κΈˆμ§€λœ 정보가 λ“€μ–΄ μžˆμ„ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 λ¬Έμ„œμ˜ μ§€μ •μˆ˜μ‹ μΈμ΄ μ•„λ‹ˆλ©΄ 이λ₯Ό λ¬΄λ‹¨μœΌλ‘œ 보유, 전솑, 배포할 수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. Copyright AB180 All Rights Reserved