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AB180 μ‹ μž… CSM 3κΈ° κ³΅κ°œμ±„μš© μ‚¬μ „κ³Όμ œ

μ•„λž˜ μ„€λͺ…을 μ°Έκ³ ν•˜μ—¬ 각 문항에 λŒ€ν•œ 응닡을 λͺ¨λ‘ μž‘μ„±ν•œ λ’€, μ§€μ›μ„œμ™€ ν•©λ³Έν•˜μ—¬ ν•˜λ‚˜μ˜ pdf 파일둜 μ œμΆœν•΄μ£Όμ„Έμš”.

μ„€λͺ…

Brazeλž€ λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?

1.
BrazeλŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ‘œ μœ μž…λœ μ‚¬μš©μžλ“€μ„ λŒ€μƒμœΌλ‘œ μ„œλΉ„μŠ€ λ‚΄μ—μ„œμ˜ μ—¬λŸ¬ ν™œλ™μ„ μ΄‰μ§„μ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•΄ ν‘Έμ‹œ, μΈμ•±λ©”μ‹œμ§€, 이메일 λ“±μ˜ 채널을 ν™œμš©ν•˜μ—¬ μžλ™μœΌλ‘œ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό 전솑할 수 μžˆλ„λ‘ λ„μ™€μ£ΌλŠ” CRM(Customer Relationship Management) μ†”λ£¨μ…˜μž…λ‹ˆλ‹€.
2.
Braze와 같은 CRM μ†”λ£¨μ…˜μ„ ν™œμš©ν•˜λ©΄ λ‹€μŒκ³Ό 같은 λ©”μ‹œμ§€λ“€μ„ μžλ™μœΌλ‘œ μ „μ†‘ν•˜λŠ” μΊ νŽ˜μΈμ„ μ†μ‰½κ²Œ κ΅¬ν˜„ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
a.
μ•„μ΄νŒ¨λ“œλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜μ—¬ 이컀머슀 μ•± μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œ μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆμ— μƒν’ˆμ„ 담아두고 아직 결제λ₯Ό μ™„λ£Œν•˜μ§€ μ•Šμ€ μ‚¬μš©μžλ₯Ό λŒ€μƒμœΌλ‘œ, μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 담은 지 7일이 λ˜λŠ” 날에 λ™μΌν•œ μ‚¬μš©μžκ°€ μ‚¬μš©ν•˜λŠ” μ•„μ΄ν°μœΌλ‘œ ν•΄λ‹Ή μƒν’ˆμ„ μžŠμ§€ 말고 ꡬ맀할 것을 μ•Œλ €μ£ΌλŠ” ν‘Έμ‹œ λ©”μ‹œμ§€λ₯Ό μžλ™μœΌλ‘œ 전솑
b.
2L μƒμˆ˜ 6개 λ¬ΆμŒμ„ κ΅¬λ§€ν•˜κ³ , 이후 2μ£Ό 이내에 λ™μΌν•œ μƒμˆ˜ μΉ΄ν…Œκ³ λ¦¬μ˜ μƒν’ˆμ„ κ΅¬λ§€ν•œ 이λ ₯이 μ—†λŠ” μ‚¬μš©μžλ“€μ΄ 앱에 μ ‘μ†ν–ˆμ„ λ•Œ ν˜Ήμ‹œ μƒμˆ˜κ°€ ν•„μš”ν•˜μ§„ μ•ŠλŠ”μ§€ λ¬Όμ–΄λ³΄λŠ” μΈμ•±λ©”μ‹œμ§€(νŒμ—…λ©”μ‹œμ§€) λ…ΈμΆœ
3.
μžμ„Έν•œ λ‚΄μš©μ€ Braze의 곡식 κ°€μ΄λ“œ λ¬Έμ„œ(https://www.braze.com/docs/)μ—μ„œ ν™•μΈν•˜μ‹€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

문제

Q1, Q2 두 λ¬Έν•­ λͺ¨λ‘ 응닡을 μž‘μ„±ν•˜μ—¬ μ£Όμ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€.

Q1. μžμ‹ μ΄ AB180의 CSM이 λ˜μ—ˆλ‹€κ³  κ°€μ •ν•˜κ³ , μ•„λž˜ κ³ κ°μ‚¬μ˜ 문의 메일에 λŒ€ν•œ λ‹΅λ³€ 메일을 μž‘μ„±ν•΄μ£Όμ„Έμš”.

External ID κ΄€λ ¨ λ¬Έμ˜λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
λ§€λ‹ˆμ €λ‹˜ μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”, Aμ„œλΉ„μŠ€ λ§ˆμΌ€ν„° ν™κΈΈλ™μž…λ‹ˆλ‹€.
Braze μ†”λ£¨μ…˜ λ„μž… 쀑에 External ID κ΄€λ ¨ λ¬Έμ˜κ°€ 생겨 μ—°λ½λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€. ν˜„μž¬ 저희 μ„œλΉ„μŠ€ λ‚΄λΆ€μ μœΌλ‘œλŠ” νšŒμ›κ°€μž… 여뢀와 상관없이 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό λ°©λ¬Έν•˜λŠ” λͺ¨λ“  μœ μ €μ— λŒ€ν•΄μ„œ μΌμ’…μ˜ μ‹λ³„μžκ°’μ„ λΆ€μ—¬ν•˜μ—¬ μœ μ €λ₯Ό κ΄€λ¦¬ν•˜κ³  μžˆλŠ”λ°μš”, Braze κ°€μ΄λ“œ λ¬Έμ„œ 쀑 'User Profile Lifecycle' μ„Ήμ…˜μ„ μ‚΄νŽ΄λ³΄λ‹ˆ external_idκ°€ 이에 μƒμ‘ν•˜λŠ” κ°œλ…μœΌλ‘œ λ³΄μ΄λŠ”λ° ν˜Ήμ‹œ μ œκ°€ μ΄ν•΄ν•œ λ°”κ°€ λ§žμ„κΉŒμš”? λ§Œμ•½ λ§žλ‹€λ©΄ 저희 λ‚΄λΆ€ μ •μ±…κ³Ό λ™μΌν•˜κ²Œ νšŒμ›κ°€μž…μ„ ν•˜μ§€ μ•Šμ€ μœ μ €μ— λŒ€ν•΄μ„œλ„ external_idλ₯Ό λΆ€μ—¬ν•˜λ©΄ 될지 확인 λΆ€νƒλ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€. ν˜Ήμ‹œ μ œκ°€ 잘λͺ» μ΄ν•΄ν•˜κ³  μžˆλŠ” 뢀뢄이 μžˆμ„ 경우 κ΄€λ ¨ κ°œλ…μ„ μ„€λͺ…ν•΄μ£Όμ‹œλ©΄ 성곡적인 μ†”λ£¨μ…˜ λ„μž…μ— 큰 도움이 될 것 κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
그럼 νšŒμ‹  λΆ€νƒλ“œλ¦¬κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
κ°μ‚¬ν•©λ‹ˆλ‹€. 홍길동 λ“œλ¦Ό

Q2. μ•„λž˜ μ²¨λΆ€λœ 자료λ₯Ό μš”μ•½βˆ™μ •λ¦¬ν•˜μ—¬ CSM 직무에 λŒ€ν•΄ μ„€λͺ…ν•΄μ£Όμ„Έμš”. (κ΅­λ¬Έ, 자유 λΆ„λŸ‰)

자료 1) Customer Success Managers, and Why are They Important? (링크) 자료 2) What Is a Customer Success Manager? (링크)