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AB180 신입 CSM 3기 공개채용 사전과제

아래 설명을 참고하여 각 문항에 대한 응답을 모두 작성한 뒤, 지원서와 합본하여 하나의 pdf 파일로 제출해주세요.

설명

Braze란 무엇인가요?

Braze는 서비스로 유입된 사용자들을 대상으로 서비스 내에서의 여러 활동을 촉진시키기 위해 푸시, 인앱메시지, 이메일 등의 채널을 활용하여 자동으로 메시지를 전송할 수 있도록 도와주는 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션입니다.

Braze와 같은 CRM 솔루션을 활용하면 다음과 같은 메시지들을 자동으로 전송하는 캠페인을 손쉽게 구현할 수 있습니다.

아이패드를 사용하여 이커머스 앱 서비스에서 장바구니에 상품을 담아두고 아직 결제를 완료하지 않은 사용자를 대상으로, 장바구니 담은 지 7일이 되는 날에 동일한 사용자가 사용하는 아이폰으로 해당 상품을 잊지 말고 구매할 것을 알려주는 푸시 메시지를 자동으로 전송

2L 생수 6개 묶음을 구매하고, 이후 2주 이내에 동일한 생수 카테고리의 상품을 구매한 이력이 없는 사용자들이 앱에 접속했을 때 혹시 생수가 필요하진 않는지 물어보는 인앱메시지(팝업메시지) 노출

자세한 내용은 Braze의 공식 가이드 문서(https://www.braze.com/docs/)에서 확인하실 수 있습니다.

문제

Q1, Q2 두 문항 모두 응답을 작성하여 주시기 바랍니다.

Q1. 자신이 AB180의 CSM이 되었다고 가정하고, 아래 고객사의 문의 메일에 대한 답변 메일을 작성해주세요.

External ID 관련 문의드립니다.

매니저님 안녕하세요, A서비스 마케터 홍길동입니다.

Braze 솔루션 도입 중에 External ID 관련 문의가 생겨 연락드립니다. 현재 저희 서비스 내부적으로는 회원가입 여부와 상관없이 서비스를 방문하는 모든 유저에 대해서 일종의 식별자값을 부여하여 유저를 관리하고 있는데요, Braze 가이드 문서 중 'User Profile Lifecycle' 섹션을 살펴보니 external_id가 이에 상응하는 개념으로 보이는데 혹시 제가 이해한 바가 맞을까요? 만약 맞다면 저희 내부 정책과 동일하게 회원가입을 하지 않은 유저에 대해서도 external_id를 부여하면 될지 확인 부탁드립니다. 혹시 제가 잘못 이해하고 있는 부분이 있을 경우 관련 개념을 설명해주시면 성공적인 솔루션 도입에 큰 도움이 될 것 같습니다.

그럼 회신 부탁드리겠습니다.

감사합니다. 홍길동 드림

Q2. 아래 첨부된 자료를 요약∙정리하여 CSM 직무에 대해 설명해주세요. (국문, 자유 분량)

자료 1) Customer Success Managers, and Why are They Important? (링크) 자료 2) What Is a Customer Success Manager? (링크)