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Customer Success Manager(๊ณ ๊ฐ์„ฑ๊ณต ๋งค๋‹ˆ์ €)

MarTech ์†”๋ฃจ์…˜ + ๋ฐ์ดํ„ฐยท๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋ฌธ ์ง€์‹. IT ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์Œ“์•„๋‚˜๊ฐˆ Customer Success Manager๋ฅผ ์ฐพ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

AB180 Customer Success Manager ํฌ์ง€์…˜์—์„œ์˜ ๊ธฐํšŒ

1. ์ตœ๊ณ ์˜ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๋งˆํ…Œํฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ์„ฑ์žฅ

๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘๋ถ€ํ„ฐ ๋ถ„์„๊นŒ์ง€, ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“œ๋ฆฌ๋ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์ „ ๊ณผ์ •์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉฐ ์ „๋ฌธ์„ฑ ์žˆ๋Š” ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฐœ๋ฐœํ•ด๋ณด์„ธ์š”! ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋ผ๋ฉด ํ•œ ๋ฒˆ ์ฏค ๋“ค์–ด๋ดค์„ 3๊ฐ€์ง€ ์†”๋ฃจ์…˜: Airbridge, Amplitude, Braze ๋…ธํ•˜์šฐ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์ปค๋ฆฌ์–ด ํ™•์žฅ์„ฑ ๋˜ํ•œ ํ™•๋ณดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2. Happy to Share ๋ฌธํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์Šต๋“ํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ์„ฑ์žฅ ๋…ธํ•˜์šฐ

๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฐ๊ฒฝ์˜ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์ด ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ์ง€์‹์„ ์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” ๋ฌธํ™”๋Š” AB180์˜ ์ž๋ž‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜์˜์ง‘, ํ† ์Šค, ์—…๋น„ํŠธ์™€ ๊ฐ™์ด ์‹œ์žฅ์„ ์„ ๋„ํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ์‚ผ์„ฑ์ฆ๊ถŒ, ๋ฒ„๊ฑฐํ‚น, ์ด๋ฒ ์ด์ฝ”๋ฆฌ์•„์™€ ๊ฐ™์€ ๋Œ€๊ธฐ์—… ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ์ง€์›ํ•˜๋ฉด์„œ ์Œ“์€ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ์„ฑ์žฅ ๋…ธํ•˜์šฐ๋ฅผ ์„œ๋กœ ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉฐ ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ์žฅํ•  ๋™๋ฃŒ๋ฅผ ์ฐพ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”!

3. ๊ทธ๋กœ์Šคํ•ดํ‚น์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ฐœ๋ฐœ ์ง€์‹ ์Šต๋“

AB180 CSMํŒ€์€ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ํŒ€๊ณผ ๊ฐ€๊น๊ฒŒ ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉฐ ์—…๋ฌดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋””์ง€ํ„ธ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ธฐ๋ณธ ํ™˜๊ฒฝ์ธ ๋ธŒ๋ผ์šฐ์ €, ์›น, ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์•ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด์™€ ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ์œ ํ˜•, SDK, ํ”ฝ์…€, API ๋“ฑ ๊ทธ๋กœ์Šคํ•ดํ‚น ๋ฐ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋งค๋‹ˆ์ง•์— ํ•„์š”ํ•œ ๊ฐœ๋ฐœ ์ง€์‹์„ ๋น ๋ฅด๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์Šต๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

AB180์—๋Š” ๊ฐœ์ธ์ด ์Œ“์€ ์ง€์‹๊ณผ ๊ฒฝํ—˜์„ ํŒ€ ์ „์ฒด์˜ ์ž์‚ฐ์œผ๋กœ ํ™•์žฅ์‹œํ‚ค๋Š” ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ๋งˆ๋ จ๋˜์–ด ์žˆ์–ด ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ, ๋งค์ฒด์‚ฌ์—์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์Œ“์•„์˜จ ํŒ€์›๋“ค๊ณผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์†”๋ฃจ์…˜ ์ง€์‹๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ์ผ€์ด์Šค๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” Internal Study, Case Study๋ฅผ ๋งค์ฃผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Customer Success Team Lead, ๋ฐ•์†Œ์ง„๋‹˜ | LinkedIn

AB180 Customer Success Manager๋กœ ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜์‹œ๋ฉด ์•„๋ž˜์™€ ๊ฐ™์€ ์ผ๋“ค์„ ํ•จ๊ป˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข
์†”๋ฃจ์…˜ ์˜จ๋ณด๋”ฉ AB180์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” Airbridge, Amplitude, Braze ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์ž˜ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ดˆ๊ธฐ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ต์œก ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜์˜ ๊ธฐ๋Šฅ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค KPI ๊ฐ„ ์ ‘์ ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•œ ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ต์œก ๋ฐ ์ปจ์„คํŒ…์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
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๋ฐ์ดํ„ฐ ํ”Œ๋ž˜๋‹ ๋ฐ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ๊ตฌ์ถ• ์ปจ์„คํŒ… SDK, API์™€ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ฐ„ ์—ฐ๋™ ๊ธฐ๋Šฅ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋‚ด๋ถ€ ๊ฐœ๋ฐœ์ž์™€ ํ˜‘๋ ฅํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ”Œ๋ž˜๋‹ ๋ฐ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ๊ตฌ์ถ•์„ ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ์ง€์› ๋ฐ Relationship ํ˜•์„ฑ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋งˆํ…Œํฌ ๋ฐ ๋””์ง€ํ„ธ ์„ฑ์žฅ ์ „๋ฐ˜์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์‹ ๋ขฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํŒŒํŠธ๋„ˆ๋กœ์„œ ํ•จ๊ป˜ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ฐœ์„  ๊ธฐ์—ฌ ๊ธฐํš ๋ฐ ๊ฐœ๋ฐœํŒ€์— ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ํ™œ์šฉ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์ œํ’ˆ ๊ฐœ์„ ์„ ๋„๋ชจํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

AB180์—์„œ๋Š” ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„๊ณผ ํ•จ๊ป˜ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข
๋™์ข…์—…๊ณ„(๋Œ€ํ–‰์‚ฌ, ๋ ™์‚ฌ, ๋งค์ฒด์‚ฌ ๋“ฑ) ๊ฒฝํ—˜ ๋˜๋Š” ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์—…๋ฌด ๊ฒฝํ—˜์ด 3๋…„ ์ด์ƒ์ด์‹  ๋ถ„
โ€ข
์• ๋“œํ…Œํฌ ์—…๊ณ„์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์ดํ•ด๋ฅผ ๊ฐ–๊ณ  ๊ณ„์‹  ๋ถ„
โ€ข
์ง€์‹์˜ ์Šต๋“-๊ตฌ์กฐํ™”-๊ณต์œ  ๊ณผ์ •์„ ์ฆ๊ธฐ๊ณ  ์ž˜ ํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„
โ€ข
Learning Curve๊ฐ€ ๊ฐ€ํŒŒ๋ฅด๊ณ  ํ–ฅ์ƒ์‹ฌ์„ ๊ฐ–๊ณ  ๊ณ„์‹  ๋ถ„
โ€ข
์˜์–ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋ฐ ์™ธ๊ตญ์–ด ํ™œ์šฉ ๋Šฅ๋ ฅ์ด ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
๋‹ด๋‹น ์—…๋ฌด์— ๋Œ€ํ•œ ์ฑ…์ž„๊ฐ๊ณผย ๋Šฅ๋™์ ์ธ ํƒœ๋„๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”์‹  ๋ถ„
โ€ข
MS ์˜คํ”ผ์Šค๋ฅผ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„

์•„๋ž˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐ–์ถ”์‹  ๋ถ„์ด๋ฉด ๋”์šฑ ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข
Airbridge, Amplitude, Braze, GA ๋“ฑ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ๊ฒฝํ—˜
โ€ข
์˜์–ด ์™ธ ๊ธฐํƒ€ ์™ธ๊ตญ์–ด์— ๋Šฅํ†ตํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋„ ๋ฐ ๊ด€์‹ฌ์ด ๋†’์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
ํƒ์›”ํ•œ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ์†Œ์œ ํ•˜์‹  ๋ถ„
โ€ข
ํ”„๋กœ๊ทธ๋ž˜๋ฐ ํ•™์Šต ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„

์—…๋ฌด์—๋งŒ ์ง‘์ค‘ํ•˜์‹œ๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚˜๋จธ์ง€๋Š” AB180์ด ์ฑ™๊ธธ๊ฒŒ์š”.

โ€ข
์—…๋ฌด์— ํ•„์š”ํ•œ ๋ชจ๋“  ๋น„์šฉ ๋ฌด์ œํ•œ ์ง€์› (์™ธ๊ทผ ์‹œ ๊ตํ†ต๋น„, ์‹๋น„, ์™ธ๋ถ€ ๊ต์œก ยท ์ปจํผ๋Ÿฐ์Šค ์ฐธ๊ฐ€ ๋“ฑ)
โ€ข
์ฝ”์–ด ์›Œํ‚น ํƒ€์ž„ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์‹œ์ฐจ ์ถœํ‡ด๊ทผ ๊ฐ€๋Šฅ, ์—…๋ฌด ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๊ฒŒ ์˜คํ”ผ์Šค ยท ์žฌํƒ๊ทผ๋ฌด ์„ ํƒ
โ€ข
์—…๋ฌด์—๋งŒ ์ง‘์ค‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ณ ์‚ฌ์–‘์˜ ์žฅ๋น„ ์ง€์› (MacBook Pro, ๊ณ ์‚ฌ์–‘ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ, ํ‚ค๋ณด๋“œ ยท ๋งˆ์šฐ์Šค ๊ธฐ๊ธฐ ์„ ํƒ ๊ฐ€๋Šฅ)
โ€ข
์ž์œ ๋กœ์šด ๋ฐ˜๋ฐ˜์ฐจ, ์ƒ์ผ ํœด๊ฐ€, ์œ ๊ธ‰ ์งˆ๋ณ‘ํœด๊ฐ€, ๋ฆฌํ”„๋ ˆ์‹œ ํœด๊ฐ€ ๋“ฑ ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ์œ ์—ฐํ•˜๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํœด๊ฐ€ ์ œ๋„ ์šด์˜

ย AB180์˜ ๊ทผ๋ฌด ํ™˜๊ฒฝ๊ณผ ์ธ์žฌ์ƒ์ด ๋” ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด?

ํ•ฉ๋ฅ˜ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค

์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜•

์ง€์› ๋งํฌ์—์„œ ์•„๋ž˜ ์„œ๋ฅ˜๋ฅผ ๋ชจ๋‘ ์ œ์ถœํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.
โ€ข
์ž์œ  ์–‘์‹์˜ ์ž๊ธฐ์†Œ๊ฐœ์„œ์™€ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค
โ€ข
์‚ฌ์ „๊ณผ์ œ

1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ

์ง๋ฌด ์Šคํ‚ฌ ๋ฐ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ด€๋ จ๋œ ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ๋“œ๋ ค์š”.

2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ

ํšŒ์‚ฌ ์—…๋ฌด ๋ฐ ๋ฌธํ™” ์ ํ•ฉ๋„ ๋“ฑ์„ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ด€๋ จ๋œ ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ๋“œ๋ ค์š”.

์ž…์‚ฌ ํ˜‘์˜

์ž…์‚ฌ ์กฐ๊ฑด์„ ํ˜‘์˜ํ•˜๊ณ  ์ž…์‚ฌ๋ฅผ ํ™•์ •ํ•ด์š”.
* ์ž…์‚ฌ ํ˜‘์˜๊ฐ€ ์ข…๋ฃŒ๋˜๋Š” ์‹œ์ ๊นŒ์ง€ ์ตœ๋Œ€ ํ•œ ๋‹ฌ ์ •๋„์˜ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ฑธ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. * ๊ฒฐ๊ณผ๋Š” 1์ฃผ์ผ ์ด๋‚ด๋กœ ๋ฉ”์ผ์„ ํ†ตํ•ด ํ™•์ธ ํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ์ง€์—ฐ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๊ฐœ๋ณ„์ ์œผ๋กœ ์—ฐ๋ฝ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. * ์ง๋ฌด ๋˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ์ ˆ์ฐจ์— ๋ณ€๋™์ด ๋ฐœ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”! * ๋‹ค์ˆ˜์˜ ์ฑ„์šฉ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ daum/hanmail/kakao ๋„๋ฉ”์ธ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ณ„์ •์˜ ์ˆ˜์‹ ์ด ์›ํ™œํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์•ˆ์ •์ ์ธ ์ง€์›์„œ ๋“ฑ๋ก์„ ์œ„ํ•ด, ์–ธ๊ธ‰ํ•œ ๋„๋ฉ”์ธ ์ด์™ธ์˜ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ณ„์ •์„ ์ด์šฉํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.

๋ณธ ํฌ์ง€์…˜์€ ๊ณต๊ฐœ์ฑ„์šฉ ์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค(~09.25 ์„œ๋ฅ˜ ์ ‘์ˆ˜ ๋งˆ๊ฐ)

๊ฒฝ๋ ฅ์— ๊ด€๊ณ„์—†์ด CSMย ์ง๋ฌด์— ๊ด€์‹ฌ ์žˆ๋Š” ๋ถ„์ด๋ผ๋ฉด ์ด๋ฒˆ ๊ณต๊ฐœ์ฑ„์šฉ์— ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ•˜์„ธ์š”! ๊ณต๊ฐœ ์ฑ„์šฉ์œผ๋กœ ์ž…์‚ฌํ•˜์‹œ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ, ๋”์šฑ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์„ค๊ณ„๋œ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ง€์›๊ณผ ๊ด€๋ จํ•œ ๋ฌธ์˜์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด hr@ab180.co ์œผ๋กœ ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์—ฐ๋ฝ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.