🐰

Platform Specialist

한국 최고의 Mar-Tech 컨설턴시 에이비일팔공에서 Mar-tech 제품에 대한 지식을 보유한 전문가로 성장하실 Platform Specialist 를 찾습니다.
Platform Specialist는 Airbridge, Amplitude, Braze와 같은 최고의 Mar-tech 제품과 관련된 고객사의 문의 및 이슈를 해결하고, 관련 Resources 및 Documents 를 관리하며, Customer Success Manager 및 Solution Architect 와 함께 솔루션을 통한 고객사들의 성공을 견인합니다.
CSM__2.jpg
주요 업무
이메일 및 채팅을 통해 모든 지원 티켓 응답 또는 에스컬레이션
고객의 문제를 명확하게 정의하고, 깊이 있게 분석하여 해결 방안 도출
모든 티켓에 대한 자사의 SLA(Service Level Agreements) 관리
고객 성공 매니저(Customer Success Manager)와 긴밀하게 협력하여 주요 고객에 대한 신뢰성 확보
제품의 업데이트에 따른 비기술 및 기술 문서 작성
고객 지원을 위한 프로세스 개발 및 개선
자격 요건
고객의 입장에서 공감하고 의사 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
Mar-tech 제품 및 컨셉에 대한 지식을 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 능력
호기심이 많고, 문제 해결에 열정적인 전문가
SDK 및 API에 대한 친숙함
영어 Email 커뮤니케이션 능력
우대 사항
Zendesk, Freshdesk 등 Ticket Management 솔루션을 셋팅 및 사용 경험이 있으신 분
제 2 외국어가 유창하신 분 (영어, 일본어, 중국어, 기타 외국어 가능하신분 우대)
기술에 대한 이해도 및 관심도가 높으신 분
유사 Martech Solution 사용 경험이 있으신 분
스타트업 환경에서 근무한 경험이 있으신 분
근무 환경
자율적인 업무환경과 효율적인 업무을 위해 지원을 아끼지 않아요!
코어 워킹 타임 기반의 시차 출퇴근제로 유동적인 시간대로 일할 수 있어요.
사당역 도보 30초 거리의 초특급 역세권에 사무실이 있어요.
업무에 관련한 비용은 일체 지원해요.
부득이한 야근 시, 제한 없이 저녁식대를 지원해요. (+교통비는 덤)
사무실에 항상 풍성한 간식거리가 준비되어 있고, 커피와 탄산수를 무한으로 제공해요.
영입 절차는 아래와 같아요! 📄
서류 전형
자유 양식의 자기소개서와 포트폴리오를 첨부하여 제출해주세요.
기술 면접
직무 적합 여부를 판단하기 위해, 경험/기술 질문를 진행해요.
가치 면접
회사 업무 및 문화 적합도 등을 판단하기 위해 관련된 질문들을 드려요.
입사 협의
입사 조건을 협의하고 입사를 확정해요.
📢
* 입사 협의가 종료되는 시점까지 최대 한 달 정도의 시간이 걸릴 수 있어요. * 결과는 1주일 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있고, 지연되는 경우 개별적으로 연락드립니다. * 직무 또는 상황에 따라 절차에 변동이 발생할 수 있어요!
더 알아보기 🔍
지금 당장 지원하지 않더라도, 저희를 더 알고 싶으신 분들과 많은 이야기를 나눠보고 싶어요! 궁금한 점이 있다면 언제든지 연락주세요 → hr@ab180.co
이 페이지를 주변에 많이 소개해주세요! → https://recruit.ab180.co/platform-specialist