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Inside AB180 : ๊ฒฝ๋ ฅ์ง CSM ์œค์ •๋ฌต๋‹˜, ์ฐจ์šฉ์›๋‹˜ ์ธํ„ฐ๋ทฐ - ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅธ ์ปค๋ฆฌ์–ด

Created
2021/10/08 09:53
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Inside AB180 #9. ๊ฒฝ๋ ฅ์ง CSM ์œค์ •๋ฌต๋‹˜, ์ฐจ์šฉ์›๋‹˜ ์ธํ„ฐ๋ทฐ - ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅธ ์ปค๋ฆฌ์–ด

์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—๋Š” ์ˆ˜๋งŽ์€ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜ ํ™œ์šฉ ์ „ ๊ณผ์ •์„ ์ „๋ฌธ์ ์œผ๋กœ ์„œํฌํŠธํ•˜๋Š” Customer Success Manager ๋ถ„๋“ค์ด ํ™œ์•ฝํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ญ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„๋กœ ์ž…์‚ฌํ•˜์‹  ๋ถ„๋“ค๋„ ๊ณ„์‹œ์ง€๋งŒ, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์—…๊ณ„์—์„œ ๋‹ค๋ฐฉ๋ฉด์œผ๋กœ ๊ฒฝํ—˜์„ ์Œ“์•„ ์˜ค์‹  ๊ฒฝ๋ ฅ์ง CSM ๋ถ„๋“ค๋„ ๊ณ„์‹œ๋Š”๋ฐ์š”,
์—ฌ๋Ÿ ๋ฒˆ์งธ Inside AB180 ์ธํ„ฐ๋ทฐ์˜ ์ฃผ์ธ๊ณต์€ ๊ฒฝ๋ ฅ์ง Customer Success Manager์œผ๋กœ ์ผํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹  ์ฐจ์šฉ์›๋‹˜, ์œค์ •๋ฌต๋‹˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ด‘๊ณ  ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ, ๋งค์ฒด, ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฒฝํ—˜์„ ์Œ“์•„์˜จ ๋‘ ๋ถ„์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜์…จ๋Š”์ง€, ๊ฒฝ๋ ฅ์ง์˜ ๋ˆˆ์œผ๋กœ ๋ณธ 'CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ '๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ์ง€, ๋‘ ๋ถ„์€ ์–ด๋–ค ์ปค๋ฆฌ์–ด ๋น„์ „์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๊ณ„์‹œ๋Š”์ง€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์ •๋ฌต๋‹˜, ์šฉ์›๋‹˜, ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”! ์งง์€ ์†Œ๊ฐœ๋ฅผ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.

์œค) ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์œค์ •๋ฌต์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์–ผ๋งˆ ์ „์— ์ž…์‚ฌ 1์ฃผ๋…„์„ ๋งž์•˜๋Š”๋ฐ์š”, ๊ด‘๊ณ  ๋งค์ฒด์˜ ad-sales์™€ ๋ฐฐ๋‹ฌ์•ฑ ํšŒ์‚ฌ์˜ ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ ๊ทผ๋ฌดํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•ด ์ผํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ฐจ) ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—์„œ 4๊ฐœ์›”์งธ CSM์œผ๋กœ ๊ทผ๋ฌดํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ฐจ์šฉ์›์ด๋ผ๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์–ผ๋งˆ ์ „ ์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„์„ ๋งˆ์ณ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์œผ๋กœ CSM ์—…๋ฌด๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”, ์‹ ์ž… ๋•Œ๋ถ€ํ„ฐ ์ญ‰ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ด€๋ จ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์ด์–ด์˜ค๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜๊ธฐ ์ „์—๋Š” ์–ด๋–ค ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฑฐ์น˜์…จ๋Š”์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•ด์š”.

์ฐจ) ์ €๋Š” ํ•™๋ถ€์—์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ด€๋ จ ์ „๊ณต์„ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ์š”, ๊ณต๋ถ€ํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ์ ์„ฑ์— ์ž˜ ๋งž๋Š”๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์–ด์š”. ์ด๋ก ์œผ๋กœ ๋ฐฐ์šฐ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋„˜์–ด ์‹ค๋ฌด์— ์ ์šฉํ•˜๊ณ  ์‹ถ์–ดํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๋Œ€ํ•™์„ ์กธ์—…ํ•˜๊ณ  ๊ตญ๋‚ด ๊ด‘๊ณ ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ์—์„œ 1๋…„ 5๊ฐœ์›”์ •๋„ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ, ๊ทธ ์ค‘ 1๋…„์€ ์ž์ฒด ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ์„œ ์‹ค๋ฌด ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•˜์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ์—์„œ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ ์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋‚ด์šฉ์„ ๋ฐฐ์šธ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์ง€๋งŒ, ๋” ์ œ๋Œ€๋กœ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ด€๋ จ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ์Œ“์•„์•ผ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๊ณ„์† ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์Šค์Šค๋กœ์—๊ฒŒ ์ฑŒ๋ฆฐ์ง€๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋Š๋ผ๊ธฐ๋„ ํ–ˆ์–ด์š”.
์œค) ์ €๋Š” ์‹ ๋ฌธ๋ฐฉ์†กํ•™์„ ์ „๊ณตํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๊ด‘๊ณ  ๋™์•„๋ฆฌ ํ™œ๋™์„ ํ•˜๋ฉด์„œ ํผํฌ๋จผ์Šค, ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๊ด€์‹ฌ์ด ์ƒ๊ฒผ์–ด์š”. ์ˆ˜์น˜๋กœ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์˜ ๊ด€์‹ฌ๋„๋ฅผ ์ง์ ‘ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์— ๋งค๋ ฅ์„ ๋Š๊ผˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์กธ์—… ํ›„์— ์™ธ๊ตญ๊ณ„ ๋ชจ๋ฐ”์ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ๋งค์ฒด์˜ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ๋ฐ›์•„ ์†ก์ถœํ•˜๋Š” ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๋งค์ฒด ์ชฝ์—์„œ๋งŒ ์ผํ•˜๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ '์™œ ์ด๋Ÿฐ ์†Œ์žฌ๋กœ ์ด ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ํ•˜๋Š”๊ฐ€'์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๊ฐ€ ๋ถ€์กฑํ•จ์„ ๋Š๊ผˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ฐฐ๋‹ฌ์•ฑ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ ๊ทผ๋ฌดํ•˜๋ฉด์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งค์ฒด์™€ ํƒ€๊ฒŸ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ–ˆ์–ด์š”.
๋งค์ฒด์™€ ๊ด‘๊ณ ์ฃผ ์‚ฌ์ด๋“œ๋ฅผ ๊ณ ๋ฃจ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉด์„œ ์• ๋“œํ…Œํฌ ์—…๊ณ„๋ฅผ ์ „๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ํŒŒ์•…ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ๋Š”๋ฐ์š”, ์–‘์ชฝ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•ด ๋ณด๊ณ  ๋‚˜๋‹ˆ ๊ทธ ์‚ฌ์ด์˜ '์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜'์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ž‘์šฉํ•˜๋Š”์ง€, ์ด ์ชฝ ์‚ฌ์ด๋“œ์˜ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์–ด๋–ค ์ผ์„ ํ•˜๋Š”์ง€๊นŒ์ง€๋„ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์ง€๋”๋ผ๊ตฌ์š”.

Q. ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ, ๋Œ€ํ–‰์‚ฌ๋‚˜ ๋งค์ฒด๋ฅผ ๊ฑฐ์น˜๋ฉด์„œ ๋งˆํ…Œํฌ์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๊ฒŒ ๋˜์…จ๊ตฐ์š”. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฒฐ์‹ฌํ•˜์‹œ๊ฒŒ ๋œ ๊ณ„๊ธฐ๋Š” ๋ฌด์—‡์ด์—ˆ์„๊นŒ์š”?

์œค) ์• ๋“œํ…Œํฌ ์—…๊ณ„์—์„œ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ ์–ด๋ ค์šด ๋ถ€๋ถ„์ด ๊ธฐ์ˆ ์  ์ดํ•ด๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์ด์—ˆ์–ด์š”. ๊ฐœ๋ฐœ์ž ๊ฐ€์ด๋“œ๋„ ์ฝ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ๋„ ๊ธฐ์ˆ ์ ์ธ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ฌธ์˜๋ฅผ ๋งŽ์ด ๋ฐ›๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ธ๋ฐ์š”.
์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์€ ์ž์ฒด ์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜ ์†”๋ฃจ์…˜ ์—์–ด๋ธŒ๋ฆฟ์ง€๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฐœ๋ฐœ ์ค‘์‹ฌ ์กฐ์ง์ด๊ณ , ๊ฐœ๋ฐœ์ž ๋ถ„๋“ค๊ณผ CSM ์‚ฌ์ด์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์ด ํ™œ๋ฐœํ•œ ๊ณณ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ด๊ณณ์—์„œ CSM์œผ๋กœ ์ผํ•˜๋ฉด ์• ๋“œํ…Œํฌ ์—…๊ณ„ ๋‚ด์—์„œ๋„ ๊ธฐ์ˆ ์  ์ดํ•ด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฆฌ๋ผ ์ƒ๊ฐํ–ˆ์ฃ .
์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์ด ์„œ๋น„์Šคํ•˜๋Š” Braze์™€ Amplitude๋Š” ์ „์„ธ๊ณ„์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ์‚ฌ์šฉ๋˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜์ธ๋ฐ์š”, ์ด ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ํˆด์„ ์ „๋ฌธ์ ์œผ๋กœ ๊ณต๋ถ€ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ๋„ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฒฐ์‹ฌํ•˜๊ฒŒ ๋œ ์ด์œ  ์ค‘ ํ•˜๋‚˜์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ฐจ) ์ •๋ฌต๋‹˜๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ์ด์œ ์ธ๋ฐ์š”, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฌธ์„ฑ์€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ปค๋ฆฌ์–ด์— ์žˆ์–ด ํ™•์‹คํ•œ ๊ฐ•์ ์ด์—์š”. ๋ชจ๋“  User Journey๋ฅผ ์•„์šฐ๋ฅด๋Š” ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๊นŠ๊ฒŒ ๊ณต๋ถ€ํ•˜๊ณ , ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ถ„์•ผ์˜ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉฐ ๋ชฐ๋ž๋˜ ์—…๊ณ„์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์ด ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ์„œ์˜ ์—ญ๋Ÿ‰์— ์ •๋ง ๋งŽ์€ ๋„์›€์ด ๋œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ €๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ณ„์† ์ด์–ด๋‚˜๊ฐˆ ์ƒ๊ฐ์ด์—ˆ๊ณ , ๊ทธ ๊ณผ์ •์—์„œ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์œผ๋กœ ์ผํ•˜๋ฉด ์ œ๊ฐ€ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜ ํ•ต์‹ฌ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ํ™•์‹คํžˆ ํ‚ค์šธ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ํ™•์‹ ์ด ๋“ค์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฌธ์„ฑ์€ ์ •๋ง ์ค‘์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์ด ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ CSM ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•˜์‹œ๋ฉด์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜์‹œ๋Š” ๊ฒƒ์€ ์–ด๋–ค ์ ์ผ๊นŒ์š”?

์œค) ํฌ๊ฒŒ ๋‘ ๊ฐ€์ง€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. Event Taxonomy ์„ค๊ณ„ ๋Šฅ๋ ฅ๊ณผ ๋งค์ฒด์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด์ธ๋ฐ์š”,
Event Taxonomy ์„ค๊ณ„๋Š” ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์–ด๋–ค ์‹œ์ ์—, ์–ด๋–ค ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•˜๊ณ , ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ• ์ง€ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ๊ทธ ๊ณผ์ •์„ ๊ณ„ํšํ•˜๋Š” ์ž‘์—…์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ์ฒ˜์Œ ๋กœ๊น…์„ ์ž˜๋ชปํ•˜๋ฉด ๋‚˜์ค‘์— ์ˆ˜์ •์ด ๋งค์šฐ ์–ด๋ ต๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ์ฒ˜์Œ์— ์„ค๊ณ„๋ฅผ ์ž˜ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ •๋ง ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ™œ์šฉ ๋ฐฉ์‹์ด ๋ชจ๋‘ ๋‹ค๋ฅด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ์ƒํ™ฉ์„ ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š” ๋Šฅ๋ ฅ๋„ ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
๋งค์ฒด๋ณ„๋กœ ํŠธ๋ž˜ํ‚น ๋งํฌ์˜ ์œ ๋ฌด ๋“ฑ ๋งค์ฒด๋งˆ๋‹ค ์บ ํŽ˜์ธ์ด ๋Œ์•„๊ฐ€๋Š” ๋ฐฉ์‹, ์—ฐ๋™ ๋ฐฉ์‹๋„ ๋ชจ๋‘ ๋‹ค๋ฅด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ฐ๊ฐ์˜ ํŠน์„ฑ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ง€์›ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
์ฐจ) CSM์œผ๋กœ ์ผํ•œ ์ง€ ์˜ค๋ž˜ ๋˜์ง€๋Š” ์•Š์•˜์ง€๋งŒ, ์ œ ์ƒ๊ฐ์— ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ '๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๊ฒƒ'์ด์—์š”.
์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์†”๋ฃจ์…˜ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์–ด๋–ค ๋งฅ๋ฝ์—์„œ ์บ ํŽ˜์ธ์„ ์„ค๊ณ„ํ–ˆ๋Š”์ง€๋ฅผ ์•Œ์•„์•ผ Data Taxonomy ์„ค๊ณ„๋ฅผ ์ œ๋Œ€๋กœ ์ง€์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฑฐ๋“ ์š”. ๊ทธ ๊ณผ์ •์—์„œ ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋Š” ๋ฌด์กฐ๊ฑด ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ณด๋‹ค ๋” ๊นŠ๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ ค๊ณ  ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์œผ๋กœ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ, '์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝํ—˜์€ CSM๋งŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค'๊ณ  ๋Š๋ผ์‹  ์ˆœ๊ฐ„์ด ์žˆ์„๊นŒ์š”?

์ฐจ) ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์™€์˜ ๋งŒ๋‚จ์ด ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์žฅ์ ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. CSM์œผ๋กœ์„œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์„ฑ์žฅ์„ ์ง€์›ํ•  ๋•Œ, ๋ฌธ์ œ์ ๊ณผ ์ด์Šˆ๋ฅผ ๊ฐ™์ด ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ถ„์•ผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”๊ณ , ๋‚˜์ค‘์— ํ›จ์”ฌ ๋งŽ์€ ์„ ํƒ์ง€๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  next step์„ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์ง€ ์•Š์„๊นŒ ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์œค) ์šฉ์›๋‹˜ ๋ง๋Œ€๋กœ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ Event Taxonomy๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•˜๋ฉด์„œ ๊ฐ™์ด ๋…ผ์˜ํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์€ CSM์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํฐ ๊ฒฝํ—˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฌธ์ œ์™€ ์ด์Šˆ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •๋„ ์ปค๋ฆฌ์–ด์— ๋งŽ์€ ๋„์›€์ด ๋œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ๋‚˜์ค‘์— ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋งž๋‹ฅ๋œจ๋ ธ์„ ๋•Œ ๊ฒฝํ—˜์— ๊ธฐ๋ฐ˜ํ•˜์—ฌ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฑฐ๋“ ์š”.
ํŠนํžˆ ์ฒซ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ CSM์œผ๋กœ ์‹œ์ž‘ํ•œ๋‹ค๋ฉด, ์„œ๋น„์Šค์™€ ๋„๋ฉ”์ธ์— ๋Œ€ํ•ด ํญ๋„“๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํž˜์„ ๊ธฐ๋ฅผ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฆฌ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋งŒ์˜ ์žฅ์ ๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ, CSM์€ ๋””์ง€ํ„ธ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ฐ€์ง„ ๋ชจ๋“  ๋ถ„์•ผ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์งง์€ ์‹œ๊ฐ„์— ๋งŽ์€ ์„ฑ์žฅ์„ ์ด๋ฃจ๊ณ , ๋„“์€ ์‹œ์•ผ๋ฅผ ๊ฐ€์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ํ™•์‹คํ•œ ์ „๋ฌธ์„ฑ๊ณผ ํญ๋„“์€ ๋„๋ฉ”์ธ ๊ฒฝํ—˜์ด ํ•ต์‹ฌ์ธ ๊ฒƒ ๊ฐ™๋„ค์š”! ์ด ๊ฒฝํ—˜์„ ํ† ๋Œ€๋กœ ์ •๋ฌต๋‹˜, ์šฉ์›๋‹˜์ด ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ณ„์‹œ๋Š” ์ปค๋ฆฌ์–ดํŒจ์Šค๋„ ๊ถ๊ธˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ฐจ) ์ €๋Š” ํ™•์‹คํ•œ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ๊ฐ–์ถ”๊ณ  ์ „์ฒด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์‚ฌ์ดํด์„ ์ฒ˜์Œ๋ถ€ํ„ฐ ๋๊นŒ์ง€ ๋Œ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ณผ์ •์—์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ…Œํฌ๋†€๋กœ์ง€์™€ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋ฅผ ํ™•์‹คํžˆ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฑฐ์น˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
์œค) CSM์€ ํ™•์žฅ์„ฑ์ด ์ •๋ง ๋„“์€ ํฌ์ง€์…˜์ด์—์š”. ๊ธฐ์ˆ ์ ์ธ ์ดํ•ด๋ฅผ ์Œ“์•„์„œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ๊ด€์—ฌํ•˜๋Š” Tech PM์ด ๋  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ , ๋‹ค์–‘ํ•œ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ์ผ์„ ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์ฃ . ๋‹ค์–‘ํ•œ counterpart๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ณ  ์–ด๋–ค ์ชฝ์œผ๋กœ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์ด์–ด๋‚˜๊ฐˆ์ง€ ๊ฒฐ์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ €๋„ ์—ฌ๋Ÿฌ๊ฐ€์ง€ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์—์–ด๋ธŒ๋ฆฟ์ง€ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ๊ธฐ์—ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์—…๋ฌด๋„ ์ง„ํ–‰ํ•ด ๋ณด๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.

Q. ๋ฒŒ์จ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ๋งˆ๋ฌด๋ฆฌํ•  ๋•Œ๊ฐ€ ๋˜์—ˆ์–ด์š”! ๋‘ ๋ถ„์ด ์ƒ๊ฐํ•˜์‹  'CSM์ด๋ž€ ___(์ด)๋‹ค' ์— ๋Œ€ํ•œ ์ƒ๊ฐ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ํ•œ ๋ง์”€์”ฉ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.

์œค) CSM์€ ๋ฐฐ๊ด€๊ณต๊ณผ ๊ฐ™์ด ํ™”๋ คํ•˜์ง€ ์•Š์ง€๋งŒ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋‚˜ ์‹œ๋‚˜๋ฆฌ์˜ค์— ๋ˆ„๋ฝ๋œ ๋ถ€๋ถ„์€ ์—†๋Š”์ง€, ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ธก์ •์€ ์œ ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์ž˜ ํ˜๋Ÿฌ๊ฐ€๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๋ฐฐ๊ด€๊ณต๊ณผ ๊ฐ™์€ ํฌ์ง€์…˜์ด์˜ˆ์š”. ๋ˆˆ์— ๋„์ง€ ์•Š์ง€๋งŒ ๋””์ง€ํ„ธ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ์œ„ํ•ด ์•„์ฃผ ์ค‘์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์„ ์ง€์›ํ•˜๊ณ  ๋„์™€์ฃผ๋Š” ์—ญํ• ์„ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
์ฐจ) ํŠนํžˆ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์€ ์‚ฌ์šฉ์ž ์—ฌ์ •์„ ์•„์šฐ๋ฅด๋Š” ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜ Airbridge, Amplitude, Braze ๋ชจ๋‘์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฌธ๊ฐ€์ด๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ, ์ „์ฒด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ณผ์ •์—์„œ ํ™œ์•ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜ฌ๋ผ์šด๋” ๊ฐ™๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋“ค์–ด์š”.

Q. CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด, ์„ฑํ–ฅ ๋ฉด์—์„œ๋Š” ์–ด๋–ค ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ์ž˜ ๋งž์„๊นŒ์š”?

์œค) ์ €๋Š” ์ด๋ฒˆ์ด ๋‘ ๋ฒˆ์งธ CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด์ธ๋ฐ์š”, ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋ง‰๋ง‰ํ•ดํ•˜๋Š” ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ’€์–ด์ฃผ๋ฉด์„œ ๋ณด๋žŒ์„ ๋งŽ์ด ๋Š๋‚๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ์ „์—๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์„ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๊ฐ€ ๊ฒฐ์ •ํ•œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ๋Š”๋ฐ, ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ด€๋ จ์ด๋‚˜ ๋” ์ „๋ฌธ์ ์ธ ์ดํ•ด๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์€ ์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜ ํˆด ์ „๋ฌธ๊ฐ€์™€ ์ด์•ผ๊ธฐํ•ด์„œ ๊ฒฐ์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๊ฑฐ๋“ ์š”.
์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์Šคํ‚ฌ์ด ์ข‹๊ณ , ๋””ํ…Œ์ผํ•œ ๋ถ€๋ถ„์„ ์ž˜ ์ฑ™๊ธฐ์‹œ๋Š” ๋ถ„, ์นจ์ฐฉํ•˜๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์„ ์œ„ํ•ด ์ผํ•˜๋ฉด์„œ ์ฆ๊ฑฐ์›€์„ ๋Š๋ผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„์—๊ฒŒ ์ž˜ ๋งž์œผ๋ฆฌ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

Q. CSM 3๊ธฐ ๊ณต์ฑ„ ํ›„๋ณด์ž ๋ถ„๋“ค๊ป˜ ๊ฒฝ๋ ฅ์ง CSM์œผ๋กœ์„œ ์ „ํ•  ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”!

์ฐจ) ์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜, CRM, ์œ ์ € ํ–‰๋™ ๋ถ„์„๊ณผ ๊ด€๋ จ๋œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์—ญ๋Ÿ‰์„ ์ „๋ฌธ์ ์œผ๋กœ ๊ธฐ๋ฅด๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฐ•๋ ฅ ์ถ”์ฒœ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
์œค) ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์€ ๋””์ง€ํ„ธ ์—…๊ณ„ ์ „๋ฐ˜์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ปค๋ฆฌ์–ดํŒจ์Šค๋ฅผ ์Œ“์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ์ผ€์ด์Šค๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ๊ธฐ๋ฅด๊ณ , ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ํ™˜๊ฒฝ์˜ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ, ํŒŒํŠธ๋„ˆ์‚ฌ์™€์˜ ์†Œํ†ต ๊ณผ์ •์—์„œ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๋งˆ์ธ๋“œ์…‹๋„ ๊ธธ๋Ÿฌ์ง„๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
๊ตญ๋‚ด, ๊ตญ์™ธ, ์–ด๋–ค ํ™˜๊ฒฝ๊ณผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์—๋„ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์€ ํ›„ํšŒ์—†๋Š” ์„ ํƒ์ด ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์šฉ์›๋‹˜๊ณผ ์ •๋ฌต๋‹˜์ฒ˜๋Ÿผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“œ๋ฆฌ๋ธ, IT ์ปค๋ฆฌ์–ด๋กœ์˜ ์ง„์ถœ์„ ๊ฟˆ๊พธ์‹œ๋Š” ๋ถ„, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ…Œํฌ๋†€๋กœ์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด์™€ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ์Œ“๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ๋ถ„์€ ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ CSM ํŒ€์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”. ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—์„œ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค!
์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„ ์ž…์‚ฌ์ž๋“ค์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!
์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„, ์„œ๋ฅ˜ ์ค€๋น„๋ถ€ํ„ฐ ๋ฉด์ ‘๊นŒ์ง€!
์‹ ์ž… CSM์„ ์œ„ํ•œ ์˜จ๋ณด๋”ฉ๊ณผ ์„ฑ์žฅ ์ง€์›์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด?