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Inside AB180 : ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ(2) - ๋งˆํ…Œํฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๊ณณ, AB180

Created
2021/10/08 09:44
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Inside AB180 #7. ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ(2) - ๋งˆํ…Œํฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๊ณณ, AB180

<์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ> ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ํŒŒํŠธ์—์„œ๋Š” ์ „ํ˜€ ๋‹ค๋ฅธ ๋ฐฑ๊ทธ๋ผ์šด๋“œ์— ๊ณ„์…จ๋˜ ์ตœ๋ฏผ์ •๋‹˜(์ดํ•˜ '์ตœ')๊ณผ ์˜ค๋‹ด์ธ๋‹˜(์ดํ•˜ '์˜ค')์ด ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๊ฒŒ ๋œ ๊ณ„๊ธฐ๋ถ€ํ„ฐ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต๊ณผ์˜ ๋งŒ๋‚จ, CSM ๊ณต์ฑ„์— ๋„์ „ํ•˜๊ธฐ๊นŒ์ง€์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ์ƒ์ƒํ•˜๊ฒŒ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ์ฃผ์…จ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ด์–ด์„œ ์–ด๋ ค์šด ๊ณผ์ •์„ ํ›Œ๋ฅญํ•˜๊ฒŒ ๊ฑฐ์ณ ์ž…์‚ฌํ•˜์‹  ๋‘ ๋ถ„์˜ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ธฐ๊ฐ„๊ณผ CSM์œผ๋กœ์˜ ์ƒํ™œ์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ์„ค๋ช…ํ•ด ์ฃผ์…จ๋Š”๋ฐ์š”, ์ž…์‚ฌํ•ด ๋ณด์ง€ ์•Š์œผ๋ฉด ๋ชจ๋ฅด๋Š”, ์‹ ์ž… CSM์˜ ์ƒ์ƒํ•œ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ์•„๋ž˜ ์ „ํ•ด๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
์•„์ง ์•ž์˜ ๋‚ด์šฉ์„ ์ฝ์ง€ ์•Š์œผ์…จ๋‹ค๋ฉด, ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ (1)ํŽธ์„ ๋จผ์ € ์ฝ์–ด๋ณด์„ธ์š”!

Q. ๋ฏผ์ •๋‹˜, ๋‹ด์ธ๋‹˜ ๋‘ ๋ถ„ ๋ชจ๋‘ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ธฐ๊ฐ„์ด ๋๋‚˜๊ณ  ์ง€๊ธˆ์€ ํ•œ ๋ช…์˜ CSM์œผ๋กœ ํ™œ์•ฝํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ ๋ฐ์š”, ๋‘ ๋ถ„์˜ ์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„์€ ์–ด๋• ์„์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ) ํšŒ์‚ฌ๋งˆ๋‹ค ๋ชจ๋‘ ์—…๋ฌด์˜ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๊ฐ€ ์กด์žฌํ•˜๋Š”๋ฐ์š”, ์ด 'ํ”„๋กœ์„ธ์Šค'๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ž˜ ์•Œ๋ ค์ฃผ๋Š” ํšŒ์‚ฌ๋Š” ๋งŽ์ง€ ์•Š๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์€ ์‹ ๊ทœ ์ž…์‚ฌ์ž๊ฐ€ ์—…๋ฌด์— ์ž˜ ์ ์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ต์œกํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ณผ์ •์ด ์ž˜ ๊ตฌ์กฐํ™”๋˜์–ด ์žˆ๋Š” ๊ณณ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜จ๋ณด๋”ฉ=๋ฐฐ์šฐ๋Š” ๊ธฐ๊ฐ„์ด๋ผ๋Š” ์„ค์ •์ด ํ™•์‹คํ•ด์„œ, ์ด ๊ธฐ๊ฐ„์—๋Š” ์ •๋ง ๋ฐฐ์›€์— ์ง‘์ค‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.
์˜ค) ์‹ ์ž… ์ž…์žฅ์—์„œ๋Š” '์ผ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š”๊ฐ€'์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ๊ฐ์ด ์ž˜ ์•ˆ ์žกํ˜€ ์žˆ๋Š”๋ฐ, ์ž…์‚ฌํ•˜๊ณ  ๋‚˜์„œ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ์„ธ์…˜์ด ์ •๋ง ์„ธ์‹ฌํ•˜๊ฒŒ ๊ตฌ์„ฑ๋˜์–ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์•Œ์•˜์–ด์š”. ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋งค๋„ˆ์™€ ํšŒ์‚ฌ์˜ ๋น„์ „๋ถ€ํ„ฐ, ๋งˆํ…Œํฌ ๋ถ„์•ผ์™€ ์—…๋ฌด ์ง€์‹์— ๊ด€๋ จ๋œ ์„ธ์…˜๊นŒ์ง€ ๋ชจ๋‘ ์ค€๋น„๋˜์–ด ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๋งˆ์Œ ํŽธํžˆ ๋ฐฐ์šฐ๋Š” ๊ธฐ๊ฐ„์ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฑด ์ •๋ง ์ข‹์€ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์‹ ๊ทœ CSM๋งŒ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ต์œก์—๋Š” ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์ด ์žˆ๋‚˜์š”?

์ตœ) ๋‹ด์ธ๋‹˜์ด ์•ž์„œ ๋ง์”€ํ•ด์ฃผ์‹  ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋งค๋„ˆ, ์• ๋“œํ…Œํฌ/๋งˆํ…Œํฌ ๋ถ„์•ผ ๊ด€๋ จ ๋‚ด์šฉ ์ด์™ธ์— Customer Success ํŒ€์—์„œ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•ด deepํ•˜๊ฒŒ ๋ฐฐ์šฐ๋Š” ์„ธ์…˜์— ์ฐธ์—ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
๋งค์ผ ์˜ค์ „์— ์„ธ์…˜์„ ๋“ฃ๊ณ , ์˜คํ›„์—๋Š” ๊ณผ์ œ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ์–ด์š”. ๊ถ๊ธˆํ•œ ์ ์€ ์ˆ˜์‹œ๋กœ ์งˆ๋ฌธํ•˜๋ฉด์„œ ํƒ„ํƒ„ํ•˜๊ฒŒ ์ดํ•ด๋ฅผ ์Œ“์„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ๋˜ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์งˆ๋ฌธ์„ ์ •๋ง ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ™˜๊ฒฝ์ด๋ผ๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ด ๋•Œ ๋Š๊ผˆ๊ตฌ์š”.
์˜ค) CSM์€ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•ด ์ •๋ง ์ž˜ ์•Œ๊ณ  ์žˆ์–ด์•ผ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ์‘๋Œ€๋„ ์ž˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๋ฐ, ์‹ ์ž… CSM์—๊ฒŒ๋Š” ๋”์šฑ ์„ธ์‹ฌํ•œ ์ผ€์–ด๋กœ ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ฃผ์‹ ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ๋„ ๋Š๊ปด์กŒ์–ด์š”.
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ธฐ๊ฐ„์— ๋ฐ›์€ 1:1 ๋ฉ˜ํ† ๋ง๋„ ๋งŽ์€ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—…๋ฌด ๊ด€๋ จํ•œ ๋ถ€๋ถ„ ์™ธ์—๋„ ๋ฉ˜ํ† ๋‹˜๊ณผ ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉด์„œ ํšŒ์‚ฌ์™€ ํŒ€์— ๋” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋…น์•„๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.

Q. ์‹ ๊ทœ ์ž…์‚ฌ์ž ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ต์œก ์ด์™ธ์—, CSM ํŒ€์—์„œ ๋ชจ๋‘์˜ ์ „๋ฌธ์„ฑ๊ณผ ์—ญ๋Ÿ‰์„ ์œ„ํ•ด ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์ด ์žˆ์„๊นŒ์š”?

์ตœ) Internal Study๋ฅผ ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. CSM์œผ๋กœ์„œ ์„œ๋กœ์—๊ฒŒ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฆฌ์†Œ์Šค๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” ์‹œ๊ฐ„์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜์‹œ๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
ํฌ๊ฒŒ ์ž์‹ ์˜ ์ปค๋ฆฌ์–ด์—์„œ ์ง๋ฌด์™€ ๊ด€๋ จ์žˆ์—ˆ๋˜ ๋‚ด์šฉ์— ๋Œ€ํ•ด ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜๋Š” ์„ธ์…˜, ์†”๋ฃจ์…˜์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‘๋Œ€ํ•˜๋ฉด์„œ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ์•Œ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ์‚ฌ์‹ค์— ๊ด€๋ จํ•œ ์„ธ์…˜์œผ๋กœ ๋‚˜๋‰˜๋Š”๋ฐ์š”, ์งง์€ ์‹œ๊ฐ„ ์•ˆ์— ๋™๋ฃŒ๋“ค์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋“ฃ๊ณ  ๋ฐฐ์šธ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜ผ์ž ํ•ด๊ฒฐํ–ˆ๋”๋ผ๋ฉด ํž˜๋“ค์—ˆ์„ ๋‚ด์šฉ์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ๋„์›€์„ ๋งŽ์ด ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.
์˜ค) ์ €๋Š” Internal Study, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํŒ€ ๋‚ด์—์„œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ ์ผ€์ด์Šค๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” guru๋ผ๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์„ ํ†ตํ•ด '์‹ ์ž…์ด ์•Œ ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๊ฒƒ'์„ ๊ฐ„์ ‘์ ์œผ๋กœ ๋ฐฐ์šฐ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ์„ธ์…˜์—์„œ ๋ฐœํ‘œ์ž๋งŒ ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ , ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ์˜๊ฒฌ์„ ๋‚˜๋ˆ„๋Š” ๋ถ„์œ„๊ธฐ๋ผ์„œ ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๋ฏธ๋ž˜์˜ ๊ณ ์ƒ์„ ๋œ์–ด ์ฃผ๋Š” ๋Š๋‚Œ์ด๋„ค์š”! CSM ํŒ€์˜ ๋ถ„์œ„๊ธฐ๋Š” ์–ด๋–ค์ง€๋„ ๊ถ๊ธˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ) ์šฐ์Šค๊ฐœ์†Œ๋ฆฌ๋กœ '์†ํ•œ ์กฐ์ง์— ๋Œ+I๊ฐ€ ์—†์œผ๋ฉด ์Šค์Šค๋กœ๊ฐ€ ๋Œ+I์ธ์ง€ ์˜์‹ฌํ•ด๋ณด๋ผ'๋Š” ๋ง์ด ์žˆ์ž–์•„์š”. ์ €๋Š” ์—ฌ๊ธฐ์„œ ์ œ๊ฐ€ ๊ทธ ๋‹น์‚ฌ์ž๊ฐ€ ์•„๋‹๊นŒ ์ƒ๊ฐํ•  ์ •๋„๋กœ ์ข‹์€ ๋ถ„๋“ค๋งŒ ๊ณ„์‹ ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
๋ฌด์—‡๋ณด๋‹ค ๊ณต์ฑ„๋กœ ์ž…์‚ฌํ–ˆ๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ '์ž…์‚ฌ ๋™๊ธฐ'๊ฐ€ ์žˆ์–ด์„œ ์ •๋ง ์ข‹์•˜์–ด์š”. CSM ํŒ€์›๋“ค๋„ ์„œ๋กœ ์œ ๋Œ€๊ฐ์ด ๋ˆ๋ˆํ•˜์ง€๋งŒ, CSM 1๊ธฐ๋กœ ๊ฐ™์ด ์ž…์‚ฌํ•œ ๋™๊ธฐ๋“ค๋ผ๋ฆฌ ๋”์šฑ ์œผ์Œฐ์œผ์Œฐํ•˜๋Š” ๋ถ„์œ„๊ธฐ๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์˜ค) ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ณต๋™์˜ ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ ์žˆ์–ด์„œ, ํŒ€์› ๊ฐ„ ์œ ๋Œ€๊ฐ์ด ๋” ๋†’๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ™์€ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋‹ฌ๋ ค๊ฐ€๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด๋ผ๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ์žˆ์–ด์„œ ๊ทธ๋Ÿฐ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

Q. ์ •๋ง ์ข‹์€ ํŒ€์ด๋„ค์š”.. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ๋‘ ๋ถ„์ด ๋Š๋ผ๋Š” '์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต'์€ ์–ด๋–ค ๊ณณ์ผ๊นŒ์š”?

์ตœ) ๊ตฌ์„ฑ์›์— ๋Œ€ํ•œ ์‹ ๋ขฐ๋„๊ฐ€ ๋งค์šฐ ๋†’์€ ๊ณณ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์€ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ '์ž์œ '๋ฅผ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๋ณด์žฅํ•ด ์ฃผ๋Š”๋ฐ์š”, ์ถœ๊ทผ ์‹œ๊ฐ„๋„ ์œ ์—ฐํ•˜๊ณ , ํœด๊ฐ€๋„ ์ •๋ง๋กœ! ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด ์ž์œ ๋Š” ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งก์€ ์ผ์„ ์—ด์‹ฌํžˆ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์‹ ๋ขฐ ํ•˜์— ์ฃผ์–ด์ง„๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
ํŒ€์˜ ๊ฒฝ๊ณ„๋ฅผ ๋„˜์–ด ์†Œํ†ต์ด ํ™œ๋ฐœํ•œ ๋ถ„์œ„๊ธฐ๋„ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์˜ ํŠน์ง•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ๊ฐœ๋ฐœ์ž ๋™๋ฃŒ๋ถ„๋“ค์ด ํƒ€ ์ง๊ตฐ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ์ž˜ ๋“ค์–ด์ฃผ์‹œ๊ณ , ๋‹ต๋ณ€๋„ ์„ธ์‹ฌํ•˜๊ฒŒ ํ•ด ์ฃผ์…”์„œ ๋งŽ์€ ๋„์›€์„ ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.
์˜ค) ๋ฏผ์ •๋‹˜ ๋ง์”€๋Œ€๋กœ ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ๊ฒธ๋น„ํ•œ ๋”ฐ๋œปํ•œ ๋™๋ฃŒ๋“ค์€ ์ •๋ง ํฐ ์žฅ์ ์ด์—์š”.
๋”๋ถˆ์–ด ์—ฐ์ฐจ๋ฅผ ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์“ธ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ๋Š” ๋งŽ์ง€๋งŒ, ์ •๋ง๋กœ ๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํšŒ์‚ฌ๋Š” ๋งŽ์ง€ ์•Š๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š”๋ฐ์š”, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—์„œ๋Š” ์ •๋ง๋กœ ์—…๋ฌด์— ์ง€์žฅ์ด ์—†๋‹ค๋ฉด ํŽธํ•˜๊ฒŒ, ๋ฐ˜๋ฐ˜์ฐจ๊นŒ์ง€ ์ชผ๊ฐœ์„œ ํœด๊ฐ€๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ๋ฏผ์ •๋‹˜ ๋ง์”€๋Œ€๋กœ ๊ตฌ์„ฑ์›์„ ๋ฏฟ๋Š” ์กฐ์ง์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

Q. ๋‘ ๋ถ„์ด ๊ฐ€์žฅ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š” ๋ณต์ง€ ์ œ๋„๋„ ์žˆ์œผ์‹ค๊นŒ์š”?

์˜ค) ๊ณต๋ถ€ํ•ด์•ผ ํ•  ๊ฒƒ๋„ ๋งŽ๊ณ  ์ „๋ฌธ์„ฑ์ด ์ค‘์š”์‹œ๋˜๋Š” ๋งŒํผ, ์—…๋ฌด ์ง€์‹์„ ์œ„ํ•ด ํ•„์š”ํ•œ ๋„์„œ ๊ตฌ์ž…์ด๋‚˜ ์œ ๋ฃŒ ๊ฐ•์˜๋ฅผ ๋ฌด์ œํ•œ ์ง€์›ํ•ด ์ฃผ์‹œ๋Š” ์ œ๋„๊ฐ€ ์˜๋ฏธ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
์ตœ) ์œ ์—ฐํ•œ ๊ทผ๋ฌด ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋ฐ˜๋ฐ˜์ฐจ ์ œ๋„๋ฅผ ์œ ์šฉํ•˜๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์žฅ ํšจ์œจ์„ ์ž˜ ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‹œ๊ฐ„๋Œ€์— ์ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ์ €๋…์‹์‚ฌ ์‹๋Œ€๋ฅผ ์ œํ•œ ์—†์ด ์ง€์›ํ•ด ์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค

Q. ์–ด๋Š๋ง ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ๋งˆ๋ฌด๋ฆฌํ•  ์‹œ๊ฐ„์ด๋„ค์š”! ์ง€๊ธˆ 3๊ธฐ ๊ณต์ฑ„๊ฐ€ ์ง„ํ–‰๋˜๊ณ  ์žˆ๋Š” CSM, ์–ด๋–ค ๋ถ„์—๊ฒŒ ์ž˜ ๋งž๋Š” ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜์„ธ์š”?

์˜ค) ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฐฉ๋ฉด์—์„œ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ํŠธ๋ Œ๋“œ๋ฅผ ์บ์น˜ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ๋ถ„, ์ฑ…์ž„๊ฐ ์žˆ๊ฒŒ ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์˜ ์–ด๋ ค์›€์„ ํ•ด๊ฒฐํ•ด ์ฃผ๋ ค๋Š” ๋งˆ์ธ๋“œ๊ฐ€ ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„์—๊ฒŒ ์ž˜ ๋งž์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
CSM์€ ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณต๋ถ€ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ง์—…์ด์—์š”. ๋งŽ์€ ์ด์Šˆ๊ฐ€ ์–ฝํ˜€ ์žˆ๋Š” ๋ถ„์•ผ๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋‰ด์Šค๊ฐ€ ์ƒ๊ธฐ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋Š” ๊ณ„์† ๊ทธ ๋‚ด์šฉ์„ CSM์—๊ฒŒ ๋ฌผ์–ด๋ณด์‹œ๊ฑฐ๋“ ์š”. ๊ฐ™์€ ๋งฅ๋ฝ์—์„œ ํ˜ธ๊ธฐ์‹ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  '์ด๋Ÿฐ ์ผ€์ด์Šค๋Š” ์–ด๋–จ๊นŒ'์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋ฉด์„œ ๋Šฅ๋™์ ์œผ๋กœ ๊ณต๋ถ€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ข‹์€ CSM์˜ ์ž์„ธ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
์ตœ) ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์„ผ์Šค๊ฐ€ ์ข‹์€ ๋ถ„๋“ค, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํˆฌ๋จธ์น˜ํ† ์ปค์ด์‹  ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
์ €๋Š” ์ฃผ๋ณ€์— ์ œ๊ฐ€ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋‚ด์šฉ์„ ๋‚˜๋ˆ„๊ณ , ๋„์™€์ฃผ๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ์„ฑ์ทจ๊ฐ์„ ๋Š๋ผ๋Š”๋ฐ์š”, CSM์œผ๋กœ ์ผํ•˜๋ฉด์„œ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฌธ์ง€์‹์œผ๋กœ ๋„์›€์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์œผ๋กœ ์„ฑ์žฅํ–ˆ๋‹ค๋Š” ์ ์ด ๊ฐ€์žฅ ๋ฟŒ๋“ฏํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
๋‹ด์ธ๋‹˜ ๋ง์”€์ฒ˜๋Ÿผ ๊ณ„์† ์ƒˆ๋กœ์šด ๋‚ด์šฉ์„ ๊ณต๋ถ€ํ•˜๊ณ  ์ฑŒ๋ฆฐ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ฆ๊ธฐ๋Š” ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ๋„ ์ข‹์€ ํฌ์ง€์…˜์ด์—์š”. ๊ฒฝํ—˜ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•œ ์ผ€์ด์Šค๋ฅผ ๊ณ„์† ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์„ ์ข‹์•„ํ•˜์‹ ๋‹ค๋ฉด ๋ฉ‹์ง„ CSM์ด ๋˜์‹œ๋ฆฌ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
์˜ค) ์Šคํ‚ฌ ๋ฉด์—์„œ๋Š” Airbridge, Amplitude, Braze์™€ ๊ฐ™์€ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์€ ์ดํ•ด๋ฅผ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ๋ถ„๊ป˜ ๊ฐ•๋ ฅ ์ถ”์ฒœํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๋””์ง€ํ„ธ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ๋ฅผ ๊ฐ€์ง„ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ๊ด€์ฐฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ณณ์€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต๋ฟ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”.
์ตœ) ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์€ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ณณ์ด๊ธฐ๋„ ํ•˜์ง€๋งŒ, ์ž์ฒด ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์ธ ์—์–ด๋ธŒ๋ฆฟ์ง€๋ฅผ ๊ฐœ๋ฐœํ•˜๋Š” ๊ฐœ๋ฐœ ์ค‘์‹ฌ ์กฐ์ง์ด๊ธฐ๋„ ํ•ด์š”. ๋งŽ์€ ๊ฐœ๋ฐœ์ž ๋™๋ฃŒ๋“ค๊ณผ ๊ธฐ์ˆ ์  ์ง€์‹๊นŒ์ง€ ์–ป์–ด๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”, ๊ธฐ์ˆ ์  ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ๋ง‰ํž˜์—†์ด ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹  ๋ถ„๋“ค๊ป˜๋„ ์ข‹์€ ์ปค๋ฆฌ์–ด๊ฐ€ ๋˜๋ฆฌ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์‹ ์ž… ๊ณต์ฑ„๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•˜๋Š” ํ›„๋ณด์ž์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœํ•  ์ฝ์„๊ฑฐ๋ฆฌ/์˜์ƒ ๋“ฑ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ์ถ”์ฒœํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”!

์˜ค) CSM์€ ๊ตญ๋‚ด์—์„  ์•„์ง ์กฐ๊ธˆ ์ƒ์†Œํ•˜์ง€๋งŒ ํ•ด์™ธ์˜ ํฐ ํšŒ์‚ฌ์—๋Š” ๋งŽ์ด ์žˆ๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ด์—์š”. ํ•ด์™ธ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ์ฐพ์•„๋ณด์‹œ๋ฉด ์ดํ•ด์— ๋„์›€๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋งŽ์„ ๊ฑฐ์˜ˆ์š”!
์ตœ) ๋งž์•„์š”. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์€ ์–ดํŠธ๋ฆฌ๋ทฐ์…˜ ์†”๋ฃจ์…˜ ์™ธ์—๋„ CRM ์†”๋ฃจ์…˜์ธ Braze์™€ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ–‰๋™๋ถ„์„ ์†”๋ฃจ์…˜์ธ Amplitude๋ฅผ ์„œ๋น„์Šคํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ, ์ด ๋‘ ๊ฐ€์ง€๋Š” ์ „ ์„ธ๊ณ„์ ์œผ๋กœ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ์“ฐ์ด๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜์ด๊ฑฐ๋“ ์š”. ํ˜„์—… ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์ด ๋‘ ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•ด ์“ด ํฌ์ŠคํŠธ๋Š” ์ •๋ง ๋‹ค์–‘ํ•˜๋‹ˆ ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ณต๋ถ€ํ•˜์‹œ๋Š” ๋ฐ์— ๋„์›€์ด ๋งŽ์ด ๋˜์‹œ๋ฆฌ๋ผ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
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์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์€ ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์Œ“๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹ , ๋ฐ”๋กœ ์ด ๊ธ€์„ ์ฝ๋Š” ๋ถ„์—๊ฒŒ ์„ฑ์žฅ์˜ ๊ณ„๊ธฐ์ด์ž ์ปค๋ฆฌ์–ด ํ™•์žฅ์˜ ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
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๊ฒฝ๋ ฅ์ง CSM์€ ์–ด๋–ค ์ „๋ฌธ์„ฑ์„ ์Œ“์•„ ๊ฐ€๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๋„ ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด?