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Inside AB180 #6 : Solutions Architect 조현석님 인터뷰

Created
6/2/2021, 6:21:00 AM
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Inside AB180 #6. Solutions Architect 조현석님 인터뷰

안녕하세요, 마케팅 테크놀로지 컨설턴시 에이비일팔공입니다. Inside AB180은 재직자 인터뷰, 사무실 소개, 복지 자랑 등 다양한 콘텐츠를 통해 AB180의 문화를 알리는 코너입니다 :)
Inside AB180 인터뷰의 여섯 번째 주인공은 Customer Success Division의 Solutions Architect로 일하고 계신 조현석님입니다.
에이비일팔공 Solutions Architect는 모바일 개발 전문지식과 데이터 애널리틱스가 결합된, 특별한 포지션인데요. 솔루션 아키텍트의 업무를 소개하고, 팀에 필요한 동료 등에 대해 진솔한 답변을 전해주셨습니다.
현석님이 전해 주시는 에이비일팔공의 생생한 이야기, 지금 바로 만나보시죠!

Q1. 안녕하세요 현석님, 간단한 자기소개 부탁드립니다.

A1. 안녕하세요! 조현석입니다. 저는 고객들이 제가 만든 서비스를 좋아하고, 이용하는 데에서 뿌듯함을 느껴 개발자로 일해왔는데요, 이전에는 다음과 티스토리, 카카오 커머스에서 백엔드 개발자로 5년정도 일했습니다. 2020년 4월에 에이비일팔공의 Solutions Architect로 합류하여, 고객사가 기술적 문제 없이 솔루션을 도입하고 활용할 수 있도록 하는 업무를 담당하고 있습니다.

Q2. 에이비일팔공에 오신 지 일 년이 조금 더 되었네요! 현석님에게 에이비일팔공은 어떤 곳인가요?

A2. 구성원의 역량을 믿고, 효율적으로 일할 수 있는 다양한 방식에 열려 있는 곳이에요. 에이비일팔공의 제품을 사용하는 고객사가 굉장히 많은데, 전문성을 갖춘 CSM 분들이 효율적으로 고객사를 관리할 수 있는 것도 각자의 역량을 믿고 독립적으로 일할 수 있도록 지원하는 조직문화가 있어서라고 생각합니다. 업무 효율화를 위한 솔루션 도입이나, 업무역량을 위한 학습 리소스 제공도 필요하다면 아낌 없이 지원받을 수 있습니다.

Q2.1. 그렇다면 에이비일팔공 솔루션 아키텍트인 현석님의 하루가 궁금해요.

A2.1. 고객사가 직접, 또는 CSM 분들이 요청하신 기술 지원 사항을 체크하고 대응하는 업무를 진행합니다. 주로 이메일을 통해 문제를 해결하는데요, 이메일 커뮤니케이션만으로는 해결이 어렵거나, 같이 문제사항을 보면서 직접 소통해야 더 빠르게 해결할 수 있는 문제의 경우 고객사의 개발자 분들과 컨퍼런스 콜을 진행하기도 합니다.
고객사와의 킥오프 미팅이 있는 날에는 함께 가서 솔루션 온보딩 프로세스를 소개하고, SDK 설치에 중요한 상황 등을 미리 체크하기도 합니다.

Career

Q1. Solutions Architect라는 직무가 생소하신 분들도 있을 것 같아요, 솔루션 아키텍트는 어떤 일을 하나요?

A1. Solutions Architect는 고객사가 SaaS 솔루션을 문제 없이 도입하고, 사용할 수 있도록 기술적으로 지원하는 포지션입니다.
제가 속해 있는 Customer Success Division은 고객사가 저희 솔루션을 잘 활용해서 효율적인 마케팅을 진행하고, 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕고 있습니다. 구성원 중 CSM(Customer Success Manager) 분들은 솔루션을 사용하는 과정에서 고객사의 장기적인 마케팅 전략 지원과 교육을 담당하시고, 저는 솔루션 도입과 사용 중 마주하는 기술적 문제 해결을 지원하고 있어요.
에이비일팔공의 고객사는 구매한 SaaS 솔루션을 자신들의 앱에 적용하게 됩니다. SaaS 솔루션을 활용하는 목적은 성공적인 마케팅을 위해 데이터를 수집하고, 활용하는 것인데요, 데이터 수집 처리 이전에 문제가 생기면 이후에 수정이 매우 어렵습니다. 그래서 Solutions Architect는 솔루션 도입 단계에서의 기술적인 세팅과 비즈니스 목표 달성을 위한 데이터 플래닝, 이후 솔루션 사용 중에 생기는 심도 있는 기술 지원을 담당합니다.

Q2. 이전에는 어떤 경험을 해오셨는지, 개발자로 일하시다가 Solutions Architect로 직무를 바꾸시게 된 스토리도 궁금합니다.

A1. 다음에서 인턴으로 일할 당시, Open API를 제공하는 일을 담당했었는데요, 그 과정에서 외부 조직과 소통하고 협업하는 것에 익숙해질 수 있었습니다. 지금 생각해 보면 이 때 했던 일이 지금 Solutions Architect와 비슷한 성향을 가진 것 같아요. 이후에 개발자로 일하면서도 다른 팀, 다른 조직의 기업문화나 개발문화 등에 관심이 많았고, 그래서 이직할 때 기술 베이스를 활용하여 고객사와 소통하는 직무에도 이질감 없이 지원할 수 있었다고 생각합니다.
카카오커머스에 있을 당시에는, 선물하기 서비스도 커머스이다 보니 마케팅이 얼마나 매출에 영향을 미치는지, 데이터 분석이 얼마나 중요한지 알 수 있게 되었어요. 그리고 마케팅에 더 관심을 갖다 보니 "브랜드를 사람들에게 알리는 것"보다 "내가 고객을 아는 것"이 더 중요하고 빠른 길이라는 것도 깨닫게 되었죠.
하지만 당시 회사가 큰 회사라는 한계로 빠르게 움직이지 못한다는 점에서 한계를 느꼈고, 개발자 1명으로서 서비스의 안정성이나 성능도 책임지는 동시에 큰 그림을 보면서 원하는 일을 하기는 어려움이 있다고 생각했어요. 그렇게 제가 좀 더 하고 싶은 업무를 할 수 있는 솔루션 아키텍트로 직무를 전환하게 되었습니다.

Q2. 그렇다면 에이비일팔공 Solutions Architect 만의 매력은 무엇인가요?

A2. 개발자들은 하나의 도메인(ex. 커머스, 금융..)을 갖고 해당 업계에서 쭉 일하는 경우가 많은데, 에이비일팔공 Solutions Architect는 세상의 많은 비즈니스를 접해볼 수 있어요. 특히 비즈니스 성공을 위한 SaaS를 다루다 보니, 고객사와 소통할 일이 많아 간접적으로 다양한 영역의 비즈니스를 경험해 보는 느낌이에요.
다양한 사람들과 이야기를 나누면서 이들이 어떤 목표로 일하는지, 어떤 생각을 하는지, 앞으로 세상은 어떻게 변할지에 대해 생각해 보고, 알 수 있는 점이 매력이라고 생각합니다.

Q3. 그렇다면 현석님이 일하실 때, 동기부여가 되는 순간은 언제일까요?

디지털 프로덕트를 사용하는 데이터 안에서 그 디지털 프로덕트의 가치가 무엇인지를 발견할 때 가장 설레는 것 같아요. 의외로 나는 '이런 포인트에서 우리 제품을 좋아하겠지?'라고 생각하고 기능을 만들어도, 고객은 다른 포인트에서 감동을 느끼고 우리 제품을 사용하는 경우가 많거든요. 이런 순간을 통해 고객사 비즈니스도, 고객사 직원도, 제 자신도 성장하는 것을 느낄 때 동기부여가 많이 됩니다.

Recruiting Tip

Q1. 에이비일팔공의 Solutions Architect 업무에 필요한 역량에는 어떤 것들이 있을까요?

A1. 우선 기술적인 면에서는 모바일과 웹 기술에 대한 이해가 필요하고, 모바일 개발의 경우 관련 경험이 필요합니다. 고객사의 모바일 애플리케이션과 관련한 기술적 문제를 해결할 수 있어야 하기 때문이에요. 하나 이상의 개발 언어에 능통하신 분이면 좋습니다. 더불어 커뮤니케이션 능력의 경우, 적극적으로 지식과 노하우를 타인과 공유하는 과정에서 보람을 느끼시는 분이었으면 좋겠습니다. 개발자와 비개발자 모두와 소통이 필요한 포지션이다 보니, 양쪽 모두와의 논리적 커뮤니케이션이 필요해요.
그리고 비즈니스 사고력을 키우고 싶은 성장욕구가 필요하다고 생각해요. 데이터 기반의 비즈니스 의사 결정에 관심이 많으신 분, 사람과의 커뮤니케이션을 통한 문제 해결 능력을 기르고자 하는 분이라면 환영합니다.

Q2. 새로 합류하시는 Solutions Architect 동료와 하고 싶은 일은 무엇인가요?

A2. 수동적인 기술 지원 업무에 그치지 않고, 먼저 나서서 고객을 성공으로 이끄는 데에 많은 리소스를 쓰고 싶어요. 그렇게 하면 '이런 방향성으로 했더니 잘 되더라' 처럼 우리만의 경험과 인사이트를 쌓아갈 수도 있을 거라고 생각합니다.

Q3. 솔루션 아키텍트를 희망하는 지원자분들에게 한마디 부탁드립니다.

A3. 개발자로서 대용량의 트래픽 처리나 안정성, 테스트 가능성을 추구하는 것도 좋다고 생각해요. 그렇지만 고객이 프로덕트를 어떻게 사용하는지, 회사와 사업은 어떻게 성장하는지, 고객과의 관계는 어떻게 유지하는지 궁금하신 분, 세상을 바꾸는 사람들과 함께 일하고 싶으신 분이라면 지원해 주세요!

에이비일팔공 Solutions Architect, 왠지 내 커리어에 딱일 것 같다면..?

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