AB180은 광고 성과 분석 솔루션 Airbridge를 개발하는 B2B SaaS 스타트업입니다. Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, 국내뿐 아니라 세계적으로 빠르게 성장하고 있습니다. AB180은 Airbridge 외에도 세계 1위 프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.
그 중 Technical Support Team Lead가 이끌어갈 Technical Support 팀은 고객이 Airbridge를 안정적으로 활용할 수 있도록 기술적 문의를 해결하고, 제품 사용 경험의 품질을 높이는 역할을 맡고 있습니다. 고객의 문제 해결 흐름을 구조화하고 반복되는 이슈를 분석해 제품팀과 협업하며 개선 방향을 도출하는 것뿐만 아니라, 고객이 실제로 문의를 제출하는 창구인 Support Platform의 사용성과 흐름도 함께 설계·개선합니다.
Technical Support Team Lead는 Technical Support Manager들이 효율적이고 일관되게 고객을 지원할 수 있도록 운영 체계를 설계하고, 지원 시스템의 생산성과 품질을 지속적으로 개선하는 책임을 집니다.
고객의 실제 경험을 기반으로 제품과 조직 사이의 연결 고리를 만드는 전략적 역할로 AB180과 함께하세요.
*AB180 공식 홈페이지 : https://ab180.co
*Airbridge 공식 홈페이지 : https://www.airbridge.io
작은 규모에서 출발하는 팀의 리더로서, 운영 체계와 협업 문화, 온보딩 구조까지 처음부터 설계하고 고도화해 나갈 수 있습니다.
고객이 실제로 문의를 제출하는 과정(폼, 분류, 안내 흐름 등)을 포함해, 고객의 접점에서의 불편을 직접 개선할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
반복되는 문의를 줄이고, 고객이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 하는 사전 대응 구조를 팀 차원에서 설계합니다.
문의 흐름에서 파악된 인사이트를 제품팀과 논의하고 개선 방향을 함께 설정하는 등, 단순 전달이 아닌 ‘피드백 허브’ 역할을 주도합니다.
향후 글로벌 고객 대응 및 팀 다국적화도 고려하고 있어, 운영 시스템의 확장성과 국제적 커뮤니케이션 경험도 함께 성장할 수 있습니다.
1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.
2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.
3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.
서류 전형
제출한 이력서 및 자기소개서를 검토합니다.
1차 인터뷰
직무 스킬 및 역량을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.
2차 인터뷰
회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.
레퍼런스 체크
후보자의 동의를 받은 후, 과거에 함께 일했던 상사나 동료를 통해 레퍼런스 체크를 진행합니다.
입사 협의
입사 조건을 협의하고 입사를 확정합니다.
AB180은 광고 성과 분석 솔루션 Airbridge를 개발하는 B2B SaaS 스타트업입니다. Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, 국내뿐 아니라 세계적으로 빠르게 성장하고 있습니다. AB180은 Airbridge 외에도 세계 1위 프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.
그 중 Technical Support Team Lead가 이끌어갈 Technical Support 팀은 고객이 Airbridge를 안정적으로 활용할 수 있도록 기술적 문의를 해결하고, 제품 사용 경험의 품질을 높이는 역할을 맡고 있습니다. 고객의 문제 해결 흐름을 구조화하고 반복되는 이슈를 분석해 제품팀과 협업하며 개선 방향을 도출하는 것뿐만 아니라, 고객이 실제로 문의를 제출하는 창구인 Support Platform의 사용성과 흐름도 함께 설계·개선합니다.
Technical Support Team Lead는 Technical Support Manager들이 효율적이고 일관되게 고객을 지원할 수 있도록 운영 체계를 설계하고, 지원 시스템의 생산성과 품질을 지속적으로 개선하는 책임을 집니다.
고객의 실제 경험을 기반으로 제품과 조직 사이의 연결 고리를 만드는 전략적 역할로 AB180과 함께하세요.
*AB180 공식 홈페이지 : https://ab180.co
*Airbridge 공식 홈페이지 : https://www.airbridge.io
작은 규모에서 출발하는 팀의 리더로서, 운영 체계와 협업 문화, 온보딩 구조까지 처음부터 설계하고 고도화해 나갈 수 있습니다.
고객이 실제로 문의를 제출하는 과정(폼, 분류, 안내 흐름 등)을 포함해, 고객의 접점에서의 불편을 직접 개선할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
반복되는 문의를 줄이고, 고객이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 하는 사전 대응 구조를 팀 차원에서 설계합니다.
문의 흐름에서 파악된 인사이트를 제품팀과 논의하고 개선 방향을 함께 설정하는 등, 단순 전달이 아닌 ‘피드백 허브’ 역할을 주도합니다.
향후 글로벌 고객 대응 및 팀 다국적화도 고려하고 있어, 운영 시스템의 확장성과 국제적 커뮤니케이션 경험도 함께 성장할 수 있습니다.
1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.
2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.
3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.
서류 전형
제출한 이력서 및 자기소개서를 검토합니다.
1차 인터뷰
직무 스킬 및 역량을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.
2차 인터뷰
회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.
레퍼런스 체크
후보자의 동의를 받은 후, 과거에 함께 일했던 상사나 동료를 통해 레퍼런스 체크를 진행합니다.
입사 협의
입사 조건을 협의하고 입사를 확정합니다.