MarTech 솔루션 ​+ ​데이터·마케팅 ​전문 지식.

IT ​커리어를 쌓아나갈 Technical Support ​Manager를 ​찾습니다.

AB180은 광고 ​성과 분석 솔루션 ​Airbridge를 개발하는 ​B2B ​SaaS 스타트업입니다. ​Airbridge는 ​메타, ​구글, 틱톡과 같은 ​글로벌 ​플랫폼의 아시아 유일 ​공식 ​성과측정 ​파트너로 그 기술력을 ​인정받고 있으며, ​국내뿐 ​아니라 세계적으로 ​빠르게 성장하고 ​있습니다. ​AB180은 Airbridge 외에도 ​세계 1위 ​프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.

오늘의집, 당근마켓, 카카오스타일과 같은 스타트업뿐 아니라 삼성증권, 현대카드, 롯데멤버스와 같은 대기업 모두 AB180의 솔루션을 활용해 비즈니스 성공을 만들어내고 있습니다.

*AB180 공식 홈페이지 : https://ab180.co

*Airbridge 공식 홈페이지 : https://www.airbridge.io

❖ Technical Support Manager 포지션 소개

Airbridge는 마케팅과 제품 데이터의 연결을 통해, 더 나은 고객 여정을 만들 수 있도록 지원하는 SaaS 솔루션입니다.

Technical Support Manager는 고객이 이러한 제품을 기술적으로 신뢰하고, 안정적으로 사용할 수 있도록 지원하는 중요한 역할입니다.

단순한 문의 대응을 넘어, 고객의 기술적 환경과 문제를 이해하고 해결 흐름을 정리하며, 때로는 반복되는 이슈를 문서화하거나 더 나은 대응 방식을 제안하는 등 고객 경험의 마지막 접점을 정교하게 설계합니다.

❖ Technical Support Manager 포지션에서의 기회

• 디지털 마케팅 성과 측정 솔루션 사용 시 발생하는 실제 문제를 해결하며 도메인 이해도를 높이고 빠르게 성장할 수 있습니다.

다양한 유형의 고객 문의를 해결하며 제품 기능과 고객 사용 흐름을 깊이 이해하게 되고, 실전 경험을 통해 빠르게 성장할 수 있습니다.

• 문제 해결을 넘어서 구조 개선에 기여할 수 있습니다.

단순한 응대가 아니라, 반복되는 이슈를 구조화하고 대응 가이드를 제안하거나 문서화하는 등 개선의 주체가 될 수 있습니다.

• 기술과 고객을 연결하는 핵심 접점에서 일할 수 있습니다.

고객의 요청을 제품팀에 전달하는 통로 역할을 수행하며, 고객 피드백을 실제 제품 개선으로 연결합니다. 

• Ad-Tech 산업과 기술적 제품 구조에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.

광고 기술, 데이터 기반 마케팅, 트래킹 시스템 등 기술적으로 복잡한 제품을 다루며, Ad-Tech 도메인과 SaaS 제품의 작동 원리를 깊이 있게 학습할 수 있습니다.

❖ 주요 업무

• Support Platform을 통해 인입된 고객의 기술적 문의에 대해 신속하고 정확하게 대응 및 해결
• 기존 유저 가이드, 개발자 가이드 및 내부 대응 가이드를 기반으로 일관된 품질의 응답 제공
• 제품 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제 상황을 논리적으로 파악하여 정확한 해결 방안 도출
• 반복되거나 개선이 필요한 이슈를 식별·분류하고, 적절한 대응안(대응 프로토콜 제안, 내부 가이드 문서화)을 마련하거나 개선 제안을 전달

❖ 자격 요건

• 고객의 요청을 빠르게 파악하고, 명확하고 일관된 커뮤니케이션으로 문제를 설명하고 해결할 수 있으신 분
• 솔루션 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제의 원인을 논리적으로 분석해 해결책을 도출할 수 있으신 분
• 반복되는 이슈를 구조화하고, 문서화하거나 개선 제안한 경험이 있으신 분
• 영어 기술 문서를 읽고 이해하는 데에 어려움이 없으신 분

❖ 우대 사항

• 1년 이상 SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야에서 근무 경험이 있으신 분  
• Notion, Zendesk, Intercom 등 서포트 도구 사용 경험이 있으신 분
• 제품팀 또는 개발팀과 협업해 사용자 피드백을 전달하거나 개선 과정에 참여한 경험이 있으신 분
• SaaS 기반 고객 지원팀의 내부 구조와 역할에 대한 이해가 있으신 분

❖ 문화 및 복지

1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.

• 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 운영
• 오피스 내 무제한 간식 제공
• 강남역 9번 출구 3분 거리의 초특급 역세권 사무실
• 고사양의 장비 지원(MacBook Pro, 고사양 모니터, 키보드 · 마우스 기기 선택 가능)
• 다양한 유료 소프트웨어 지원
• 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비

2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.

• 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공
• 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영
• 생일 유급 휴가 제공
• 입사기념일 및 명절 선물 제공
• 야근 시 식비 및 교통비 지원
• 워크샵 및 회식비 지원
• 건강검진 패키지 지원

3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.

• 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원
• 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행
• 도서 구입비 지원
• 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼, 멘토링 운영

❖ 채용 절차

서류 전형

제출한 이력서 및 자기소개서를 검토합니다.

1차 인터뷰

직무 스킬 및 역량을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.

2차 인터뷰

회사 업무 및 문화 적합도 등을 확인하기 위한 구술 인터뷰를 진행합니다.

입사 협의

입사 조건을 협의하고 입사를 확정합니다.

❖ 채용 전형 진행 시 유의 사항

• 입사 협의가 종료되는 시점까지 최대 한 달 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 결과는 1주일 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있고, 지연되는 경우 개별적으로 연락드립니다.
• 직무 또는 상황에 따라 절차에 변동이 발생할 수 있어요!
• 지원과 관련한 문의사항이 있다면 [email protected] 으로 편하게 연락 부탁드립니다.

❖ AB180을 더 알아보고 싶다면?

• AB180 문화 더 알아보기
• ‘일하기 좋은 기업’ 중소∙중견기업 부문 1위, AB180
• AB180이 개최하는 국내 최대 애드테크∙마테크 컨퍼런스, Modern Growth Stack
• 미국 광고분석 시장으로 진출하는 글로벌 솔루션, 에어브릿지
• 에어브릿지, 업계 최초 MMP&MTA 페이스북 비즈니스 파트너 선정