업계 최고 ​수준의 ​고객 ​성공 경험을 ​제공하는 조직을 리딩 할

Head ​of ​Customer Success를 ​찾습니다 🚀

💡 이런 ​일을 함께하게 ​됩니다.

• AB180의 ​국내·외 Customer ​Success ​전략을 ​총괄하고, Customer Success ​Group을 ​체계적으로 관리합니다.
• NRR, ARR ​등 ​Airbridge와 ​고객사의 성공을 나타내는 ​핵심 지표를 ​바탕으로 ​운영 현황을 ​진단하고 고도화합니다.
• Airbridge의 ​주요 ​고객사 포트폴리오를 관리하고 ​고객 성공 ​플랜 및 전략을 수립합니다.
• Airbridge의 도입 및 배포를 주도하고, 새로운 니즈 발굴, 지표 관리, 고객사의 사업적 성과를 위한 환경을 총괄하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
• 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색합니다.
• CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하여 전사 CSM 역량을 강화합니다.

💡 이런 분을 찾고 있습니다.

• 7년 이상 B2B SaaS 분야의 CSM 경험을 갖추신 분
• Customer Success 조직을 직접 매니징 및 리딩 해 보신 분
• 매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리하고, 이를 PM, Sales, Engineering, 경영진 등 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분
• 여러 고객사의 문제를 해결하기 위해 직접 전략과 체계를 수립해 보신 분
• 글로벌 고객사들과 능숙한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

💡 이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.

• 마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해도가 높으신 분
• MMP 도메인 혹은 Global B2B SaaS 근무 경험이 있으신 분
• 전략 컨설팅펌 업무 경력이 있으신 분
• 게임 업계 근무 경험이 있으신 분

💡 AB180으로의 합류 여정 입니다.

서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 입사 협의

• 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.
• 결과는 1-2주 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있습니다.
• 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.
• 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.
• 지원과 관련한 문의사항이 있다면 [email protected] 으로 편하게 연락 부탁드립니다.

🎁 AB180 구성원을 위한 혜택과 복지

<생산성을 높이는 업무 환경>

⏰ 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제

🚇 강남역 9번 출구 3분 거리에 위치한 초특급 역세권 사무실

🍫 무제한 간식과 야근 시 식비 및 교통비 지원

💻 MacBook, 모니터, 키보드 및 마우스 기기 등 고사양 장비와 다양한 유료 소프트웨어 지원

🛋️ 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비

<휴식과 에너지 충전>

✈️ 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공

🎂 생일 유급 휴가, 경조 휴가 등 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영

🎁 입사기념일 및 명절 선물 제공

💰 워크샵 및 분기별 회식비 지원

🏥 건강검진 패키지 지원

<구성원의 성장 지원>

📢 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원

🧠 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행

📚 도서 구입비 지원

🤝 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼 및 멘토링 제도 운영