고객사의 디지털 마케팅을 성공으로 이끄는 Tech Partner로

서포트의 기준을 함께 세워갈 Technical Support Manager를 찾습니다 🚀

 

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

 

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

💡 Technical Support Manager 포지션에서의 기회

유니콘부터 대기업까지, 탑티어 고객사의 비즈니스 성공을 위한 Tech Partner로의 성장

AB180의 Technical Support Manager는 고객사의 비즈니스 KPI부터 솔루션 사용을 위한 기술적 니즈까지 다양한 지점을 복합적으로 분석하며, 고객사가 제품을 활용해 성공적인 마케팅 활동을 이어갈 수 있도록 합니다. 국내 1위 MMP Airbridge를 가장 깊이 이해하는 전문가로서, 단순 문의 응대를 넘어 고객 문제의 근본 원인을 찾고 해결하는 역할을 맡게 됩니다.

 

1:1 대응을 넘어, 서포트의 구조를 설계하는 경험

반복되는 문의와 고객의 어려움을 분석해 가이드, 체크리스트, 셀프서브 콘텐츠로 전환하고, 대응 프로세스를 구조화·문서화·자동화하여 더 많은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만듭니다. AI를 활용한 서포트 자동화를 직접 설계하고, 현장에서 발견한 인사이트를 제품 개선으로 연결하며 서포트 조직의 기준을 함께 세워갈 수 있습니다.

💡 이런 일을 함께하게 됩니다.

• Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술 문의를 독립적으로 담당하고, 담당 CSM으로부터 에스컬레이션된 기술 이슈까지 해결합니다.

• SDK 연동, 어트리뷰션, 딥링크, 포스트백 등 복합적인 기술 이슈의 원인을 로그와 데이터를 기반으로 분석하고, 필요 시 Engineering 및 Product 조직과 협업하여 해결합니다.

• 반복되거나 개선이 필요한 이슈를 식별·분류하고, 대응 프로토콜, 내부 가이드, 셀프서브 콘텐츠를 설계하여 서포트 효율을 높입니다.

• 고객 대응 과정에서 얻은 인사이트를 정리해 Product Division에 제품 개선안을 제안합니다.

• 신규 입사자의 온보딩과 티켓 대응 리뷰를 지원하며, 팀의 서포트 품질 기준을 함께 만들어 갑니다.

💡 이런 분을 찾고 있습니다.

• SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야에서 기술 서포트, 테크니컬 CS, Solutions 관련 실무 경험이 3년 이상이신 분

• 고객의 기술 이슈를 독립적으로 담당하여 원인 분석부터 해결까지 이끌어 본 경험이 있으신 분

• 고객의 요청을 빠르게 파악하고, 명확하고 일관된 커뮤니케이션으로 문제를 설명하고 해결할 수 있으신 분

• 영어 기술 문서를 원활히 이해하고, 글로벌 파트너 및 고객사와의 서면 커뮤니케이션에도 능통하신 분

• 반복되는 이슈를 구조화하여 문서화, 프로세스 개선, 자동화 등으로 연결해 본 경험이 있으신 분

💡 이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.

• 안드로이드 혹은 iOS 개발 경험이 있거나 하나 이상의 기술 언어(Java, Kotlin, Swift 등)를 다뤄보신 분

• MMP, 어트리뷰션, 딥링크 등 모바일 광고 성과 측정 도메인에 대한 이해가 있으신 분

• API, 로그, SQL 등을 활용해 기술 이슈를 직접 진단해 본 경험이 있으신 분

• Zendesk, Intercom 등 서포트 도구를 운영하거나, AI를 활용해 서포트 업무를 자동화해 본 경험이 있으신 분

• 주니어 구성원의 온보딩이나 멘토링을 담당해 본 경험이 있으신 분

💡 AB180으로의 합류 여정 입니다.

서류 전형 > 사전 과제 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 입사 협의

• 서류 제출 시, 이력서와 함께 아래 질문에 답변한 자기소개서를 함께 첨부해주세요. (필수)
  1. AB180의 Technical Support Manager 포지션에 지원하신 이유를 구체적으로 작성해주세요.
  2. 고객의 복합적인 기술 이슈를 해결했거나, 반복되는 문제를 구조적으로 개선했던 경험 중 가장 기억에 남는 사례를 알려주세요. 문제의 원인을 어떻게 찾았고, 어떤 결과로 이어졌는지를 중심으로 작성해주세요.

• 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.

• 결과는 1-2주 이내로 작성해주신 메일로 개별 안내됩니다.

• 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.

• 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.

• 지원과 관련한 문의사항이 있다면 recruit@ab180.co 으로 편하게 연락 부탁드립니다.